Manual de procesos y su estructura administrativa para la distribuidora de productos Santa Anita del Carmen, de la ciudad de Ibarra, provincia de Imbabura

Abstract

El presente proyecto concerniente al ¿MANUAL DE PROCESOS Y SU ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA PARA LA DISTRIBUIDORA DE PRODUCTOS ¿SANTA ANITA DEL CARMEN¿, DE LA CIUDAD DE IBARRA, PROVINCIA DE IMBABURA.¿, en base a la investigación realizada en el informe final la organización se pudieron verificar algunas fallas y afectaciones dentro de sus procesos y el desarrollo de sus actividades por la falta de una herramienta como el presente manual, por lo tanto este trabajo tiene como objetivo brindar una herramienta de gran utilidad al personal de la Distribuidora Santa Anita del Carmen para mejorar la calidad dentro de los procesos que realiza la empresa. Se establecieron los antecedentes de la distribuidora, detallando la información específica que permite conocer la situación de la organización, utilizando el método de investigación de encuestas y entrevista y realizando el análisis de la matriz FODA, con lo que se pudo determinar que el problema diagnóstico es que la Distribuidora Santa Anita del Carmen no cuenta con un manual de Procesos y su estructura Administrativa, lo que ha ocasionado que el personal de la institución, no tenga claras las actividades y la secuencia ordenada que se debe seguir dentro de los procesos para un cumplimiento eficiente y eficaz de las metas y los objetivos de la institución. Para el sustento de los planteamientos dentro del desarrollo del presente trabajo, se consideró importante estructurar las bases teórico - científicas lo cual permite conocer las definiciones, criterios, conceptos y los aspectos más importantes acerca del tema a desarrollarse en el Manual de Procesos y su Estructura Administrativa para la distribuidora, con lo que se alcanzó un mayor conocimiento y entendimiento en el tema. Con la información obtenida en base a las fuentes bibliográficas y el trabajo de campo efectuado se formula el diseño de la propuesta del Manual de Procesos y su estructura Administrativa para la Distribuidora Santa Anita del Carmen, el mismo que contiene los manuales orgánicos funcionales de los puestos que existen en la distribuidora actualmente, a más del detalle de los principales procesos en forma de diagramas de flujo para una mejor compresión y para su aplicación. La aplicación de la propuesta de un Manual de Procesos y su estructura Administrativa genera un impacto positivo.