Plan estratégico de marketing para el mejoramiento y optimización del servicio al cliente en la empresa ¿Norllantas Compañía Ltda.¿ de la ciudad de Ibarra provincia de Imbabura

Abstract

El presente proyecto de trabajo de grado, se ha elaborado para la empresa Norllantas Cía. Ltda., de la ciudad de Ibarra, la actividad a la que se dedica dicha organización es a comercializar neumáticos para todo tipo de vehículos y a la misma vez ofrecer servicios como enllantaje, rotación, balanceo, alineación, mecánica express, cambios de aceite, servicio de reencauche, asistencia técnica, asesoría comercial; por lo cual se ha visto la necesidad de presentar un PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING PARA EL MEJORAMIENTO Y OPTIMIZACIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE EN LA EMPRESA NORLLANTAS COMPAÑÍA LTDA., DE LA CIUDAD DE IBARRA PROVINCIA DE IMBABURA, la cual tiene como objetivo principal fomentar las estrategias de servicio al cliente en la empresa para que contribuya en el crecimiento y desarrollo mediante la organización conveniente de procesos para brindar un servicio adecuado y satisfactorio al consumidor, manteniendo una correcta organización en sus ventas, proporcionando así el control como también el cumplimiento de los objetivos establecidos por parte de los integrantes de la empresa.