Factores que inciden en la imagen corporativa desde el enfoque de la atención al cliente de la cooperativa de ahorro y crédito SAC Ltda., de la ciudad de Otavalo, provincia de Imbabura, en el período 2016 – 2017

Abstract

En el presente trabajo de investigación se estudió la atención al cliente que brinda el personal de la cooperativa de ahorro y crédito indígena Sac Ltda., con el objetivo de mejorar la imagen corporativa que se perciba por parte del cliente. El problema se planteó debido a que existía una considerable cantidad de clientes insatisfechos por la atención que se brinda en la misma, razón por la cual algunos de los clientes solicitaron cambio de sucursal. Se determinó las diferentes teorías que sustentan la información en cuanto al servicio al cliente, formas de comportamiento, la importancia y debido a quienes se transmite la imagen corporativa. Para esta investigación se utilizó la investigación descriptiva y de campo las mismas que permitieron conocer de cerca las causas que afectan en la atención al cliente.; se aplicó como instrumento principal la encuesta, la cual arrojo resultados deficientes sobre la atención al cliente que brinda el personal y por lo cual se propuso la realización de una guía de normas de atención al cliente para mejorar la regular imagen corporativa que se proyecta en los usuarios. Con ello se pudo determinar que una imagen corporativa, depende esencialmente de la atención que brinde el personal y lo que le proyecte al usuario. El servicio de atención depende del cliente, la persona por la cual la empresa se posiciona en el mercado y logra su pertenencia. La imagen corporativa es la carta de presentación de toda empresa y es responsabilidad del servicio que preste el personal.