Factores que inciden en la atención al cliente y su influencia en la imagen corporativa en los gobiernos autónomos descentralizados parroquiales; Cahuasquí, Pablo Arenas, San Blas, Tumbabiro del cantón Urcuquí en el periodo 2016-2017

Abstract

La presente investigación parte desde la existencia del problema la deficiencia administrativa de los GADS Parroquiales del Cantón Urcuquí provocando un nivel medio en el rendimiento de la atención al cliente y con los resultados interpretados mediante la encuesta, dirigida tanto a clientes externos e internos existe poca satisfacción por parte de los usuarios de cada una de estas instituciones antes mencionadas, del mismo modo se estableciendo la realidad actual en el servicio brindado. El diseño metodológico que se utilizó es la investigación bibliográfica y de campo de tipo descriptivo, apoyado del método analítico, inductivo, deductivo, descriptivo y estadístico. Esta investigación se fundamenta desde el punto de vista epistemológico ya que va en un proceso de construcción del conocimiento y la manera de comportarse el ser humano en el entorno, conociendo las habilidades y pensamientos de cada uno de los integrantes estas instituciones .Dentro del fundamento sociológico se refiere básicamente la relación entre la educación y sociedad, orientada, esencialmente a potenciar las capacidades y habilidades que tienen los seres humanos. En la propuesta de esta investigación contiene temas y pasos básicos que servirá de apoyo para cualquier tipo de consulta de igual forma se presenta un procedimiento efectivo sobre cómo debe actuar el personal administrativo frente a los usuarios o clientes, finalmente se realiza un taller dinámico para los funcionarios. Debido a estas debilidades que se origina es necesario la aplicación de una Guía de Atención al cliente para los GADS Parroquiales: San Blas, Tumbabiro, Pablo Arenas y Cahuasquí del Cantón Urcuquí.