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https://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/7442
Title: | Determinación de los costos por pérdidas generados por el no cumplimiento de la norma ISO 9001:2015 en una empresa comunitaria de servicios |
metadata.dc.contributor.advisor: | Salas Quiroz, Blanca Jeaneth |
Authors: | Morán Figueroa, Lorena Maricela |
metadata.dc.type: | masterThesis |
Keywords: | DETERMINACIÓN DE LOS COSTOS POR PÉRDIDAS GENERADOS;POR EL NO CUMPLIMIENTO DE LA NORMA ISO 9001:2015;EMPRESA COMUNITARIA DE SERVICIOS |
Issue Date: | 13-Nov-2017 |
metadata.dc.date.created: | 2017 |
Abstract: | El presente proyecto de investigación proporciona un Manual de Costos de Calidad y no calidad basada en los requisitos de la Norma ISO 9001:2015 y estrategias de mejora continua de acuerdo a los costos de prevención, evaluación, costos por fallos internos y costos por fallos externos, estableciendo acciones de mejora para tratar de disminuir o eliminar las causas de las no conformidades en la prestación del servicio de mantenimiento de áreas verdes y jardines de la Asociación de Trabajadores Comunitarios Yachay del cantón Urcuquí; para ello fue necesario realizar un estudio profundo del tema a desarrollar utilizando métodos, técnicas de investigación, fuentes de información como: documentos, revistas, artículos científicos y un análisis profundo de la situación actual de la asociación por medio de una encuesta basada en el cumplimiento de los requisitos de la Norma ISO, permitiendo conocer a profundidad todo lo que abarca un manual de costos de calidad y no calidad. El desarrollo e implementación de los costos de calidad ayuda a la organización a generar valor agregado, mejorando la ejecución de sus procesos y utilización adecuada de recursos, aumentando la productividad y calidad en el servicio, logrando plena satisfacción de los clientes e incremento de rentabilidad. La determinación de los costos de no calidad permite a la organización identificar puntos críticos en los que tiene que mejorar para cumplir con los requisitos de la Norma y los establecidos por el cliente, volviéndose más competitivo en el mercado. |
Description: | Diseñar un sistema de costos de calidad y no calidad para disminuir los costos por pérdidas generados por el no cumplimiento de la norma ISO 9001:2015 en la Asociación de Trabajadores Comunitarios Yachay (ASOTRCHAY) dedicada a la prestación de servicios de mantenimiento de áreas verdes y jardines del cantón Urcuquí. |
URI: | http://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/7442 |
metadata.dc.identifier.other: | PG/ 540 |
metadata.dc.coverage: | Ibarra. Ecuador. |
metadata.dc.contributor.deparment: | Magíster en Contabilidad y Auditoría |
Appears in Collections: | Tesis Postgrado |
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