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https://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/7533
Title: | Determinación de costos por pérdidas generados por la no conformidad con la norma ISO 9001:2015 en la empresa de servicios de limpieza y lavandería Asotapurc |
metadata.dc.contributor.advisor: | Salas Quiroz, Blanca Jeaneth |
Authors: | Salas Arciniega, Johanna Elizabeth |
metadata.dc.type: | masterThesis |
Keywords: | DETERMINACIÓN DE COSTOS;POR PÉRDIDAS GENERADOS POR LA NO CONFORMIDAD CON LA NORMA ISO 9001:2015;EMPRESA DE SERVICIOS DE LIMPIEZA Y LAVANDERÍA ASOTAPURC |
Issue Date: | 20-Nov-2017 |
metadata.dc.date.created: | 2017 |
Abstract: | La presente investigación propone un manual de sistema de costos de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para determinar los costos por pérdidas generados por las no conformidades en los servicios de Asotapurc; con los resultados obtenidos de la encuesta aplicada se determinó los costos de calidad (conformidades) y no calidad (no conformidades). Se utiliza el método PEF (Costos de prevención, evaluación y fallos) con información financiera del año 2016 para la determinación de los costos de calidad y de no calidad; en donde se muestra que Asotapurc no cuenta con costos de prevención y evaluación dentro de sus procesos, revelando un alto porcentaje en fallas internas; por otra parte las fallas externas no son cuantificables por cuanto se originan después de la entrega de los servicios. Finalmente con la determinación y cuantificación de los costos de no calidad ocasionados por la no conformidad de la Norma se realiza un plan la mejora en los procesos de servicios que presta Asotapurc a través del cumplimiento de los requisitos de la norma para la disminución de los costos por pérdidas. |
Description: | Determinar los costos de no calidad de Asotapurc con relación a la norma ISO 9001:2015 para proponer soluciones en base a la mejora continua en los procesos de servicios que presta Asotapurc y de esta manera mejorar sus ingresos económicos y mejorar los niveles de satisfacción del cliente. |
URI: | http://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/7533 |
metadata.dc.identifier.other: | PG/ 555 0000025426 |
metadata.dc.coverage: | Imbabura. Ecuador. |
metadata.dc.contributor.deparment: | Magíster en Contabilidad y Auditoría |
Appears in Collections: | Tesis Postgrado |
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