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https://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/7533
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
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dc.contributor.advisor | Salas Quiroz, Blanca Jeaneth | - |
dc.contributor.author | Salas Arciniega, Johanna Elizabeth | - |
dc.date.accessioned | 2017-11-20T15:55:20Z | - |
dc.date.available | 2017-11-20T15:55:20Z | - |
dc.date.created | 2017 | - |
dc.date.issued | 2017-11-20 | - |
dc.identifier.other | PG/ 555 | es_EC |
dc.identifier.other | 0000025426 | - |
dc.identifier.uri | http://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/7533 | - |
dc.description | Determinar los costos de no calidad de Asotapurc con relación a la norma ISO 9001:2015 para proponer soluciones en base a la mejora continua en los procesos de servicios que presta Asotapurc y de esta manera mejorar sus ingresos económicos y mejorar los niveles de satisfacción del cliente. | es_EC |
dc.description.abstract | La presente investigación propone un manual de sistema de costos de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para determinar los costos por pérdidas generados por las no conformidades en los servicios de Asotapurc; con los resultados obtenidos de la encuesta aplicada se determinó los costos de calidad (conformidades) y no calidad (no conformidades). Se utiliza el método PEF (Costos de prevención, evaluación y fallos) con información financiera del año 2016 para la determinación de los costos de calidad y de no calidad; en donde se muestra que Asotapurc no cuenta con costos de prevención y evaluación dentro de sus procesos, revelando un alto porcentaje en fallas internas; por otra parte las fallas externas no son cuantificables por cuanto se originan después de la entrega de los servicios. Finalmente con la determinación y cuantificación de los costos de no calidad ocasionados por la no conformidad de la Norma se realiza un plan la mejora en los procesos de servicios que presta Asotapurc a través del cumplimiento de los requisitos de la norma para la disminución de los costos por pérdidas. | es_EC |
dc.language.iso | spa | es_EC |
dc.rights | openAccess | es_EC |
dc.subject | DETERMINACIÓN DE COSTOS | es_EC |
dc.subject | POR PÉRDIDAS GENERADOS POR LA NO CONFORMIDAD CON LA NORMA ISO 9001:2015 | es_EC |
dc.subject | EMPRESA DE SERVICIOS DE LIMPIEZA Y LAVANDERÍA ASOTAPURC | es_EC |
dc.title | Determinación de costos por pérdidas generados por la no conformidad con la norma ISO 9001:2015 en la empresa de servicios de limpieza y lavandería Asotapurc | es_EC |
dc.type | masterThesis | es_EC |
dc.contributor.deparment | Magíster en Contabilidad y Auditoría | es_EC |
dc.coverage | Imbabura. Ecuador. | es_EC |
Appears in Collections: | Tesis Postgrado |
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