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dc.contributor.advisorSalas Quiroz, Blanca Jeaneth-
dc.contributor.authorSalas Arciniega, Johanna Elizabeth-
dc.date.accessioned2017-11-20T15:55:20Z-
dc.date.available2017-11-20T15:55:20Z-
dc.date.created2017-
dc.date.issued2017-11-20-
dc.identifier.otherPG/ 555es_EC
dc.identifier.other0000025426-
dc.identifier.urihttp://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/7533-
dc.descriptionDeterminar los costos de no calidad de Asotapurc con relación a la norma ISO 9001:2015 para proponer soluciones en base a la mejora continua en los procesos de servicios que presta Asotapurc y de esta manera mejorar sus ingresos económicos y mejorar los niveles de satisfacción del cliente.es_EC
dc.description.abstractLa presente investigación propone un manual de sistema de costos de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para determinar los costos por pérdidas generados por las no conformidades en los servicios de Asotapurc; con los resultados obtenidos de la encuesta aplicada se determinó los costos de calidad (conformidades) y no calidad (no conformidades). Se utiliza el método PEF (Costos de prevención, evaluación y fallos) con información financiera del año 2016 para la determinación de los costos de calidad y de no calidad; en donde se muestra que Asotapurc no cuenta con costos de prevención y evaluación dentro de sus procesos, revelando un alto porcentaje en fallas internas; por otra parte las fallas externas no son cuantificables por cuanto se originan después de la entrega de los servicios. Finalmente con la determinación y cuantificación de los costos de no calidad ocasionados por la no conformidad de la Norma se realiza un plan la mejora en los procesos de servicios que presta Asotapurc a través del cumplimiento de los requisitos de la norma para la disminución de los costos por pérdidas.es_EC
dc.language.isospaes_EC
dc.rightsopenAccesses_EC
dc.subjectDETERMINACIÓN DE COSTOSes_EC
dc.subjectPOR PÉRDIDAS GENERADOS POR LA NO CONFORMIDAD CON LA NORMA ISO 9001:2015es_EC
dc.subjectEMPRESA DE SERVICIOS DE LIMPIEZA Y LAVANDERÍA ASOTAPURCes_EC
dc.titleDeterminación de costos por pérdidas generados por la no conformidad con la norma ISO 9001:2015 en la empresa de servicios de limpieza y lavandería Asotapurces_EC
dc.typemasterThesises_EC
dc.contributor.deparmentMagíster en Contabilidad y Auditoríaes_EC
dc.coverageImbabura. Ecuador.es_EC
Appears in Collections:Tesis Postgrado

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