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https://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/8248
Title: | Desempeño en la atención al cliente en la empresa pública de servicios municipales del cantón Antonio Ante (SERMAA-EP) en el año 2016 |
metadata.dc.contributor.advisor: | Pozo Vilca, Sandra Maribel |
Authors: | Puma López, Ana Carolina |
metadata.dc.type: | bachelorThesis |
Keywords: | DESEMPEÑO EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE;EMPRESA PÚBLICA DE SERVICIOS MUNICIPALES;CANTÓN ANTONIO ANTE;SERMAA-EP |
Issue Date: | 5-Jun-2018 |
metadata.dc.date.created: | 2018 |
Abstract: | La presente investigación tuvo como objetivo realizar un manual de atención al cliente para la empresa pública de servicios municipales de Antonio Ante SERMAA-EP, se orientó resolver la problemática que existe con respecto a la mala atención de los empleados de la empresa hacia los clientes y así mejorar sus niveles de atención y capacitación permanente en la empresa. El tipo de investigación fue de campo - estadístico, con enfoque descriptivo. Así mismo se expone tres métodos para el desarrollo de esta investigación, donde se expone la población que es igual a la muestra del objeto de estudio, la cual tiene más trescientos clientes que pertenecen a nuestra empresa. Las técnicas es instrumentos de recolección de datos fue una encuesta, estas fueron procesadas y tabuladas en tablas y gráficas. En este manual se presentan muchas propuestas para mejorar la atención al cliente en la empresa SERMAA-EP. |
URI: | http://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/8248 |
metadata.dc.identifier.other: | FECYT/ 3344 |
metadata.dc.coverage: | Antonio Ante. Ecuador. |
metadata.dc.identifier.mfn: | 0000026173 |
metadata.dc.contributor.deparment: | Licenciatura en Secretariado Ejecutivo en Español |
Appears in Collections: | Secretariado Ejecutivo en Español |
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