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Título : Desempeño en la atención al cliente en la empresa pública de servicios municipales del cantón Antonio Ante (SERMAA-EP) en el año 2016
Director: Pozo Vilca, Sandra Maribel
Autor : Puma López, Ana Carolina
Tipo docuemento: bachelorThesis
Palabras clave : DESEMPEÑO EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE;EMPRESA PÚBLICA DE SERVICIOS MUNICIPALES;CANTÓN ANTONIO ANTE;SERMAA-EP
Fecha de publicación : 5-jun-2018
Fecha de creación : 2018
Resumen : La presente investigación tuvo como objetivo realizar un manual de atención al cliente para la empresa pública de servicios municipales de Antonio Ante SERMAA-EP, se orientó resolver la problemática que existe con respecto a la mala atención de los empleados de la empresa hacia los clientes y así mejorar sus niveles de atención y capacitación permanente en la empresa. El tipo de investigación fue de campo - estadístico, con enfoque descriptivo. Así mismo se expone tres métodos para el desarrollo de esta investigación, donde se expone la población que es igual a la muestra del objeto de estudio, la cual tiene más trescientos clientes que pertenecen a nuestra empresa. Las técnicas es instrumentos de recolección de datos fue una encuesta, estas fueron procesadas y tabuladas en tablas y gráficas. En este manual se presentan muchas propuestas para mejorar la atención al cliente en la empresa SERMAA-EP.
URI : http://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/8248
Ubicación: FECYT/ 3344
Ciudad. País: Antonio Ante. Ecuador.
Código MFN : 0000026173
Carrera Profesional: Licenciatura en Secretariado Ejecutivo en Español
Aparece en las colecciones: Secretariado Ejecutivo en Español

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