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https://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/8248
Título : | Desempeño en la atención al cliente en la empresa pública de servicios municipales del cantón Antonio Ante (SERMAA-EP) en el año 2016 |
Director: | Pozo Vilca, Sandra Maribel |
Autor : | Puma López, Ana Carolina |
Tipo docuemento: | bachelorThesis |
Palabras clave : | DESEMPEÑO EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE;EMPRESA PÚBLICA DE SERVICIOS MUNICIPALES;CANTÓN ANTONIO ANTE;SERMAA-EP |
Fecha de publicación : | 5-jun-2018 |
Fecha de creación : | 2018 |
Resumen : | La presente investigación tuvo como objetivo realizar un manual de atención al cliente para la empresa pública de servicios municipales de Antonio Ante SERMAA-EP, se orientó resolver la problemática que existe con respecto a la mala atención de los empleados de la empresa hacia los clientes y así mejorar sus niveles de atención y capacitación permanente en la empresa. El tipo de investigación fue de campo - estadístico, con enfoque descriptivo. Así mismo se expone tres métodos para el desarrollo de esta investigación, donde se expone la población que es igual a la muestra del objeto de estudio, la cual tiene más trescientos clientes que pertenecen a nuestra empresa. Las técnicas es instrumentos de recolección de datos fue una encuesta, estas fueron procesadas y tabuladas en tablas y gráficas. En este manual se presentan muchas propuestas para mejorar la atención al cliente en la empresa SERMAA-EP. |
URI : | http://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/8248 |
Ubicación: | FECYT/ 3344 |
Ciudad. País: | Antonio Ante. Ecuador. |
Código MFN : | 0000026173 |
Carrera Profesional: | Licenciatura en Secretariado Ejecutivo en Español |
Aparece en las colecciones: | Secretariado Ejecutivo en Español |
Ficheros en este ítem:
Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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05 FECYT 3344 TRABAJO DE GRADO.pdf | Tesis | 2.4 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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