Please use this identifier to cite or link to this item: https://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/8248
Citar este ítem

Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorPozo Vilca, Sandra Maribel-
dc.contributor.authorPuma López, Ana Carolina-
dc.date.accessioned2018-06-05T19:29:34Z-
dc.date.available2018-06-05T19:29:34Z-
dc.date.created2018-
dc.date.issued2018-06-05-
dc.identifier.otherFECYT/ 3344es_EC
dc.identifier.urihttp://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/8248-
dc.description.abstractLa presente investigación tuvo como objetivo realizar un manual de atención al cliente para la empresa pública de servicios municipales de Antonio Ante SERMAA-EP, se orientó resolver la problemática que existe con respecto a la mala atención de los empleados de la empresa hacia los clientes y así mejorar sus niveles de atención y capacitación permanente en la empresa. El tipo de investigación fue de campo - estadístico, con enfoque descriptivo. Así mismo se expone tres métodos para el desarrollo de esta investigación, donde se expone la población que es igual a la muestra del objeto de estudio, la cual tiene más trescientos clientes que pertenecen a nuestra empresa. Las técnicas es instrumentos de recolección de datos fue una encuesta, estas fueron procesadas y tabuladas en tablas y gráficas. En este manual se presentan muchas propuestas para mejorar la atención al cliente en la empresa SERMAA-EP.es_EC
dc.language.isospaes_EC
dc.rightsopenAccesses_EC
dc.subjectDESEMPEÑO EN LA ATENCIÓN AL CLIENTEes_EC
dc.subjectEMPRESA PÚBLICA DE SERVICIOS MUNICIPALESes_EC
dc.subjectCANTÓN ANTONIO ANTEes_EC
dc.subjectSERMAA-EPes_EC
dc.titleDesempeño en la atención al cliente en la empresa pública de servicios municipales del cantón Antonio Ante (SERMAA-EP) en el año 2016es_EC
dc.typebachelorThesises_EC
dc.contributor.deparmentLicenciatura en Secretariado Ejecutivo en Españoles_EC
dc.coverageAntonio Ante. Ecuador.es_EC
dc.identifier.mfn0000026173es_EC
Appears in Collections:Secretariado Ejecutivo en Español

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
05 FECYT 3344 TRABAJO DE GRADO.pdfTesis2.4 MBAdobe PDFThumbnail
View/Open


This item is protected by original copyright



Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.