|
Please use this identifier to cite or link to this item:
https://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/8248
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
---|---|---|
dc.contributor.advisor | Pozo Vilca, Sandra Maribel | - |
dc.contributor.author | Puma López, Ana Carolina | - |
dc.date.accessioned | 2018-06-05T19:29:34Z | - |
dc.date.available | 2018-06-05T19:29:34Z | - |
dc.date.created | 2018 | - |
dc.date.issued | 2018-06-05 | - |
dc.identifier.other | FECYT/ 3344 | es_EC |
dc.identifier.uri | http://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/8248 | - |
dc.description.abstract | La presente investigación tuvo como objetivo realizar un manual de atención al cliente para la empresa pública de servicios municipales de Antonio Ante SERMAA-EP, se orientó resolver la problemática que existe con respecto a la mala atención de los empleados de la empresa hacia los clientes y así mejorar sus niveles de atención y capacitación permanente en la empresa. El tipo de investigación fue de campo - estadístico, con enfoque descriptivo. Así mismo se expone tres métodos para el desarrollo de esta investigación, donde se expone la población que es igual a la muestra del objeto de estudio, la cual tiene más trescientos clientes que pertenecen a nuestra empresa. Las técnicas es instrumentos de recolección de datos fue una encuesta, estas fueron procesadas y tabuladas en tablas y gráficas. En este manual se presentan muchas propuestas para mejorar la atención al cliente en la empresa SERMAA-EP. | es_EC |
dc.language.iso | spa | es_EC |
dc.rights | openAccess | es_EC |
dc.subject | DESEMPEÑO EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE | es_EC |
dc.subject | EMPRESA PÚBLICA DE SERVICIOS MUNICIPALES | es_EC |
dc.subject | CANTÓN ANTONIO ANTE | es_EC |
dc.subject | SERMAA-EP | es_EC |
dc.title | Desempeño en la atención al cliente en la empresa pública de servicios municipales del cantón Antonio Ante (SERMAA-EP) en el año 2016 | es_EC |
dc.type | bachelorThesis | es_EC |
dc.contributor.deparment | Licenciatura en Secretariado Ejecutivo en Español | es_EC |
dc.coverage | Antonio Ante. Ecuador. | es_EC |
dc.identifier.mfn | 0000026173 | es_EC |
Appears in Collections: | Secretariado Ejecutivo en Español |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
05 FECYT 3344 TRABAJO DE GRADO.pdf | Tesis | 2.4 MB | Adobe PDF | View/Open |
This item is protected by original copyright |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.