Satisfacción de los usuarios atendidos en el Centro de Salud tipo A de Andrade Marín, Imbabura 2017

Abstract

La valoración de la satisfacción de usuarios con respecto a la calidad de atención en salud es prioridad de quienes tienen la responsabilidad de la prestación de los servicios y una necesidad del usuario, la presente investigación fue realizada con el propósito de evaluar la satisfacción de los usuarios que acuden a esta institución. Se realizó una investigación descriptiva, transversal, con enfoque cuantitativo. Para la recopilación de la información se utilizó un cuestionario con 36 preguntas cerradas y abiertas, que fue aplicado a una muestra de 353 usuarios de la unidad operativa, las dimensiones de análisis son características sociodemográficas, atención, comunicación, infraestructura, equipamiento y percepción de usuario sobre el trato. Los resultados son positivos con respecto al trato del personal, amabilidad, apariencia, seguridad, confianza, disposición para la ayuda, información, interés por cumplir promesas y por solucionar problemas con un 43 % de los usuarios manifiestan haber recibido una atención mejor de lo que esperaba. El tiempo de espera y puntualidad de consultas, 3% indican que es mucho peor de lo que esperaban. Los resultados obtenidos proyectan un grado de satisfacción aceptable por parte de quienes reciben la atención, el equipamiento, infraestructura de la unidad, la puntualidad y tiempo de espera son factores que influyen en la satisfacción de usuario. Se utilizó como estrategia para mejorar y mantener la calidad de atención la colocación de frases motivadoras que estimulen al personal a brindar una atención de calidad y calidez.