Aplicación de un programa de seguridad turística en instalaciones y áreas recreativas del complejo termas Chachimbiro “Arco Iris”, cantón San Miguel de Urcuquí

Abstract

La seguridad turística como mecanismo de protección de la vida, salud e integridad del ejercicio turístico, constituye uno de los componentes principales en la actividad turística, ya que determina los niveles de satisfacción de los turistas. Esta investigación tiene como propósito aplicar un programa de seguridad turística que permita mejorar la oferta de servicios recreacionales en las instalaciones y áreas recreativas del Complejo Termas Chachimbiro “Arco Iris”. La investigación es de enfoque mixto, de carácter descriptivo y de campo; estructurada por cuatro fases: 1) Análisis de las condiciones de seguridad de la infraestructura turística del complejo, 2) Diagnostico del nivel de conocimientos sobre seguridad turística del personal administrativo y operativo, 3) Diseño del programa de capacitación en seguridad turística, y 4) Aplicación del programa de capacitación en seguridad turística. Se inició con el análisis de la infraestructura turística, mediante una guía de observación; posteriormente, se realizó el diagnóstico de los conocimientos, con la aplicación de una entrevista al propietario de la empresa turística y, un seminario taller con el personal operativo para realizar en análisis FODA; el programa de capacitación se diseñó de acuerdo a las debilidades encontradas en cuanto a conocimientos y destrezas del personal operativo, articulando temas teórico-prácticos como primeros auxilios básicos y salvamento acuático en piscinas; y, finalmente, la aplicación del mismo conforme al cronograma establecido, con el apoyo técnico del personal del Cuerpo de Bomberos de Urcuquí. La aplicación del programa de capacitación, se desarrolló tomando en cuenta las consideraciones de mejora continua y fortalecimiento institucional que el propietario mantiene con su empresa, pensado siempre en mejorar la oferta turística y satisfacer de mejor manera a los turistas.