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dc.contributor.advisorPozo Vilca, Sandra Maribel-
dc.contributor.authorHaro Bedón, Marcela De Las Nieves-
dc.date.accessioned2018-07-19T19:48:59Z-
dc.date.available2018-07-19T19:48:59Z-
dc.date.created2018-
dc.date.issued2018-07-19-
dc.identifier.otherFECYT/ 3355es_EC
dc.identifier.urihttp://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/8447-
dc.description.abstractEn el Ecuador la comunicación genera una dinámica de avance positivo en las actividades diarias de las empresas las mismas que son reconocidas por su eficiente y eficaz técnica de intercomunicación entre empleados y generando de esta manera un ambiente agradable para el cliente, la investigación tuvo como propósito primordial analizar los procesos de comunicación y su relación con la calidad de atención al cliente del GAD Municipal Santa Ana de Cotacachi, además se justifica porque es de interés para los funcionarios que laboran en la institución, pero siempre encaminado a mejorar la atención a los clientes que acuden a esta dependencia, en la elaboración del marco teórico se desarrolló de acuerdo a las dos variables del tema de investigación como fueron la comunicación y la atención al cliente, se construyó las bases científicas por medio de libros revistas internet que sirvieron de apoyo pedagógico para su elaboración, hubo una parte metodológica en la cual se desarrolló los tipos de investigación, métodos, técnicas como fue la encuesta que se aplicó a los funcionarios y usuarios que acuden a este lugar de igual forma este instrumento ayudó para la elaboración de gráficos estadísticos que reflejó los resultados que se obtuvieron luego de procesadas y analizadas las encuestas, posteriormente se redactó las conclusiones y recomendaciones a las que llego el trabajo de grado y por último se elaboró la guía para mejorar la comunicación y la buena atención al cliente, teniendo como beneficio la satisfacción de los clientes tanto internos como externos ya que se cubrirá sus expectativas y demandas.es_EC
dc.language.isospaes_EC
dc.rightsopenAccesses_EC
dc.subjectPROCESOS DE COMUNICACIÓNes_EC
dc.subjectCALIDAD DE ATENCIÓNes_EC
dc.titleAnálisis de los procesos de comunicación y su relación con la calidad de atención al cliente del Gad municipal Santa Ana de Cotacachi año 2017es_EC
dc.typebachelorThesises_EC
dc.contributor.deparmentLicenciatura en Secretariado Ejecutivo en Españoles_EC
dc.coverageCotacachi. Ecuador.es_EC
dc.identifier.mfn0000026962es_EC
Appears in Collections:Secretariado Ejecutivo en Español

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