Análisis de la gestión documental e incidencia en la atención al usuario en el gobierno autónomo descentralizado Parroquial Santa Catalina de Salinas

Abstract

La documentación que surge de las actividades propias de entidades públicas o privadas es considerada como patrimonio Nacional del Estado por lo tanto debe ser manipulada con criterios técnicos de organización, de tal manera que el área administrativa y de secretaría de toda institución está expuesta a la opinión de clientes y usuarios por lo que se debe mostrar mayor atención en la calidad de sus servicios y la organización de la información física y digital, además identificar inconvenientes con el archivo y organización de documentos de una institución pública debe ser un tema totalmente interno, por lo que se debe evitar en lo mayor posible mostrar esta falencia ante la ciudadanía, en base a este antecedente se ejecuta la investigación en el Gobierno Autónomo Descentralizado Parroquial Santa Catalina de Salinas debido a que en esta entidad como en algunas otras se ve que aún no se maneja sistemas de gestión documental por lo que no se logra proyectar una adecuada imagen ante los usuarios quienes deben esperar para ser atendidos cuando solicitan información en secretaría. Existe una gran cantidad de ciudadanos que necesitan acudir al Gobierno Parroquial por información y documentos que este maneja, por lo que este aspecto debe ser considerado fundamental por parte de sus autoridades y funcionarios encargados. Con fundamento en el problema existente se ha planteado elaborar una Guía de Gestión Documental y atención al usuario que pueda ser utilizada como una herramienta indispensable para conocer los correctos procesos de organización del archivo institucional y poder ofrecer también a los usuarios una atención eficiente. Con esta herramienta se plantea suprimir el inconveniente presente en la institución y mejorar el desenvolvimiento del personal y el manejo eficaz de la documentación.