Diagnóstico de gestión documental y su incidencia en la atención al usuario en la sección Fedoti - 4 de la Fiscalía provincial de Imbabura

Abstract

El presente trabajo de investigación se basó en el diagnóstico de gestión documental y su incidencia en la atención al usuario, partiendo desde el escaso procedimiento que existe en la organización, conservación y difusión de los expedientes en el departamento Fedoti 4. Para dar paso a la investigación, el proyecto constó de cuatro capítulos los mismos que fueron elaborados de la siguiente manera: El primer capítulo consta del marco teórico, enmarcándose en la fundamentación epistemológica que fue la pauta para dirigir la investigación, la fundamentación teórica se sustentó con basamentos el inconveniente planteado realizando la revisión absoluta de la bibliografía. la fundamentación legal estuvo inmersa dentro de la indagación debido a que la Fiscalía se mantiene en contacto con la justicia; y para destacar la veracidad y la ética del proyecto se tomó en cuenta la fundamentación axiológica, también se anotó toda la información adquirida de las dos variables. En el segundo capítulo se utilizó la metodología de la investigación y para dar cumplimiento a los objetivos planteados se aplicó la investigación de tipo descriptiva, propositiva, documental y de campo, también se utilizó los métodos inductivo, deductivo, sintético y estadístico que ayudaron a enlazar al sujeto con la consecución de sus propósitos. Se emplearon una serie de técnicas e instrumentos de recolección de datos específicamente: La observación directa, la entrevista formal y las encuestas. En el tercer capítulo se detalló el análisis y discusión de resultados. Y finalmente en el cuarto capítulo se elaboró la propuesta que fue la parte primordial de la investigación debido a que se concluyó que con la realización del manual de procedimientos de gestión documental, los funcionarios brindaran una atención eficiente a los usuarios causando un bien a la sociedad.