Estudio del organigrama funcional y su incidencia en atención al cliente del gobierno autónomo descentralizado parroquial rural santa Martha de Cuba

Abstract

El presente plan de investigación con el tema: “Estudio del organigrama funcional y su incidencia en atención al cliente del Gobierno Autónomo Descentralizado Parroquial Rural Santa Martha de Cuba”, tiene como objetivo indagar el organigrama funcional de la institución y detectar las causas de la deficiente organización al momento de atender al cliente; de igual manera la actitud profesional de los funcionarios con el propósito de mejorar la calidad en la atención al cliente de los funcionarios del Gobierno Autónomo Descentralizado Parroquial Rural Santa Martha de Cuba y conseguir así una buena imagen institucional. En la investigación se abordan temas de aspecto general como organigrama funcional, estructura de una organización, clima organizacional, comunicación, atención al cliente, actitud. La finalidad de la investigación fue indagar por qué existe una desorganización y por ende mala atención hacia el cliente; mediante entrevistas, encuestas, y fichas de observación se demostró que no es suficiente tener las mejores oficinas y equipos modernos si no se cuenta con lo primordial que es el ser humano con su excelente actitud. Finalmente, se elabora talleres actitudinales que contempla contenidos que servirá como base para tomar decisiones correctas al momento de atender al cliente como también al trato entre los funcionarios de la institución.