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dc.contributor.advisorSánchez Sánchez, Víctor Hugo-
dc.contributor.authorTonguino Chamorro, Evelyn Thalia-
dc.date.accessioned2019-04-01T19:32:56Z-
dc.date.available2019-04-01T19:32:56Z-
dc.date.created2019-
dc.date.issued2019-04-01-
dc.identifier.otherFECYT/ 3451es_EC
dc.identifier.urihttp://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/8995-
dc.description.abstractEl presente plan de investigación con el tema: “Estudio del organigrama funcional y su incidencia en atención al cliente del Gobierno Autónomo Descentralizado Parroquial Rural Santa Martha de Cuba”, tiene como objetivo indagar el organigrama funcional de la institución y detectar las causas de la deficiente organización al momento de atender al cliente; de igual manera la actitud profesional de los funcionarios con el propósito de mejorar la calidad en la atención al cliente de los funcionarios del Gobierno Autónomo Descentralizado Parroquial Rural Santa Martha de Cuba y conseguir así una buena imagen institucional. En la investigación se abordan temas de aspecto general como organigrama funcional, estructura de una organización, clima organizacional, comunicación, atención al cliente, actitud. La finalidad de la investigación fue indagar por qué existe una desorganización y por ende mala atención hacia el cliente; mediante entrevistas, encuestas, y fichas de observación se demostró que no es suficiente tener las mejores oficinas y equipos modernos si no se cuenta con lo primordial que es el ser humano con su excelente actitud. Finalmente, se elabora talleres actitudinales que contempla contenidos que servirá como base para tomar decisiones correctas al momento de atender al cliente como también al trato entre los funcionarios de la institución.es_EC
dc.language.isospaes_EC
dc.rightsopenAccesses_EC
dc.rightsAtribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Ecuador*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/*
dc.subjectESTUDIO DEL ORGANIGRAMA FUNCIONALes_EC
dc.subjectINCIDENCIA EN ATENCIÓN AL CLIENTEes_EC
dc.subjectGOBIERNO AUTÓNOMO DESCENTRALIZADO PARROQUIAL RURAL SANTA MARTHA DE CUBAes_EC
dc.titleEstudio del organigrama funcional y su incidencia en atención al cliente del gobierno autónomo descentralizado parroquial rural santa Martha de Cubaes_EC
dc.typebachelorThesises_EC
dc.contributor.deparmentLicenciatura en Secretariado Ejecutivo en Españoles_EC
dc.identifier.mfn0000027914es_EC
Appears in Collections:Secretariado Ejecutivo en Español

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