|
Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem:
https://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/9288
Título : | Estudio de las estrategias de comunicación y su influencia en atención al cliente del GAD municipal del cantón Otavalo, en la provincia de Imbabura, en el año 2018 |
Director: | Pozo Vilca, Sandra Maribel |
Autor : | Ulquiango Flores, Grace Elizabeth |
Tipo docuemento: | bachelorThesis |
Palabras clave : | SECRETARIADO EJECUTIVO;ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN;ATENCIÓN AL CLIENTE |
Fecha de publicación : | 3-jul-2019 |
Fecha de creación : | 28-ene-2019 |
Resumen : | La presente investigación está basada en el siguiente tema: Estudio de las Estrategias de Comunicación y su Influencia en Atención al Cliente en el Gobierno Autónomo Descentralizado municipal del cantón Otavalo con el objetivo de determinar las estrategias de comunicación, ya que es un método muy importante y utilizado en la vida diaria todo el personal que labora en esta institución. El personal que labora en esta institución debe mantener una buena comunicación efectiva y asertiva para llegar al éxito, ellos también deben emitir mensajes claros, ser cordiales, amables y demostrar interés al momento de comunicarse con la otra persona. Además, en la institución existen relaciones entre compañeros de trabajo, y se deben tener buenas relaciones interpersonales para lograr un buen resultado en las actividades, para brindar una mejorar la atención al cliente y las personas que visiten la institución se sientan bien y realicen sus trámites con optimismo y confianza, permitiendo así que el desarrollo de la institución crezca positivamente. |
Descripción : | Es importante realizar la evaluación del clima laboral en la institución para verificación de cómo está el funcionamiento entre los funcionarios y subalternos para el desarrollo y mejora de cada día. |
URI : | http://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/9288 |
Ubicación: | FECYT/ 3496 |
Ciudad. País: | Otavalo. Ecuador. |
Grado Académico: | Licenciatura |
Código MFN : | 0000028323 |
Carrera Profesional: | Secretariado Ejecutivo |
Aparece en las colecciones: | Secretariado Ejecutivo en Español |
Ficheros en este ítem:
Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
---|---|---|---|---|
05 FECYT 3496 logo.jpg | Logo | 180.03 kB | JPEG | Visualizar/Abrir |
05 FECYT 3496 TRABAJO GRADO.pdf | Trabajo de Grado | 8.2 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
Este ítem está protegido por copyright original |
Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons