Estrés laboral y calidad de atención en los centros obstétrico y quirúrgico del hospital San Luis de Otavalo, 2018

Abstract

La Investigación se realizó en el Hospital San Luis de Otavalo, con el objetivo de determinar el estrés laboral y la calidad de atención en los centros obstétrico y quirúrgico del Hospital San Luis de Otavalo. Es un estudio no experimental y cualicuantitativo, de tipo descriptivo, observacional y de corte transversal. Se aplicó la escala de Maslach para determinar el nivel de estrés en 34 profesionales de salud que laboran en los centros obstétrico y quirúrgico del hospital; se realizó una entrevista en base a la herramienta Siusex para evaluar el nivel de satisfacción de 292 pacientes desde sus experiencias y expectativas al ser atendidos; obteniendo los siguientes resultados; entre los datos sociodemográficos, se encontró que el personal profesional de los centros obstétrico y quirúrgico se auto identifican como mestiza, se encuentra entre los 31 a 40 años de edad; predomina el sexo femenino, el estado civil más representativo son casados. El equipo de salud está conformado por la mitad de enfermeras, y la otra mitad son médicos cirujanos, ginecólogos y obstetras. Los factores psicosociales que influyen en el personal de estos servicios para que desarrollen un nivel bajo de estrés, es el agotamiento emocional, despersonalización, realización personal, competitividad, negativa entre compañeros, poco tiempo para realizar las tareas encomendadas y la falta de empatía entre el personal. Según la opinión de los usuarios se encuentran satisfechos en cuanto a la atención recibida.