Satisfacción y calidad de vida del paciente pediátrico del subcentro de San Antonio de Ibarra

Abstract

La calidad del servicio de salud, constituye un aspecto fundamental para el abordaje del efecto en la calidad de vida de niños y adolescentes. Este estudio tuvo como objetivo evaluar la satisfacción de la atención recibida, y el efecto de bienestar generado al momento ser atendidos los pacientes en la consulta pediátrica del subcentro de salud de San Antonio de Ibarra. Se realizó un estudio de tipo descriptivo, de campo y transversal, de abordaje cuantitativo; mediante el instrumento Servqual de 21 ítems, escala tipo Likert que mide expectativas y percepciones del individuo respecto al servicio de salud; y,el instrumento PedsQL, que permite medir la calidad de vida relacionada con la salud (CVRS) en niños y adolescentes (2-18 años), instrumentos validados ya aplicados a nivel mundial.Se encontró brechas en la calidad del servicio, en las dimensiones de confiablidad, responsabilidad y tangible. La calidad de vida fue excelente (5,4%), muy buena (82%), y buena (45%). Se concluye que el nivel de satisfacción en la calidad del servicio según las expectativas y percepciones de los padres, está vinculado con el bienestar físico y psicosocial de la calidad de vida del niño y/o adolescente; el bienestar general del paciente pediátrico (CVRS), tiene relación con las expectativas de empatía, elementos tangibles y la percepción de seguridad de la calidad del servicio de consulta externa en el Subcentro de Salud de San Antonio de Ibarra.