|
Please use this identifier to cite or link to this item:
https://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/9906
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
---|---|---|
dc.contributor.advisor | Andrade Ruiz, Nancy Guadalupe | - |
dc.contributor.author | Folleco Espinoza, Celena Maricela | - |
dc.date.accessioned | 2020-01-13T17:50:37Z | - |
dc.date.available | 2020-01-13T17:50:37Z | - |
dc.date.created | 2019-07-23 | - |
dc.date.issued | 2020-01-13 | - |
dc.identifier.other | FECYT/ 3531 | es_EC |
dc.identifier.uri | http://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/9906 | - |
dc.description | Elaborar una Guía de atención al cliente y relaciones internas en el desempeño laboral para el personal administrativo del Gobierno Autónomo Descentralizado de Ibarra. | es_EC |
dc.description.abstract | El presente trabajo de investigación es un análisis y aplicación de una variedad de métodos, técnicas e instrumentos de investigación, que luego de la respectiva tabulación de datos obtenidos y la aplicación de encuestas y entrevistas tanto al personal administrativo como a los clientes del Gobierno Autónomo Descentralizado de Ibarra, se logró evidenciar las causas y efectos del problema central. La calidad en la atención de las instituciones del sector público ha sido cuestionada en varias ocasiones y la mayoría de veces encontramos clientes insatisfechos con el servicio que reciben dentro del GAD. El objetivo principal de esta investigación es determinar la relación entre las variables atención al cliente y relaciones internas en el desempeño laboral del personal administrativo de la institución. La investigación se basó en fundamentos teóricos, tecnológicos y científicos obtenidos de fuentes bibliográficas y libros certificados que permitieron sustentar el presente trabajo. La investigación de campo, se realizó con el personal administrativo y los diferentes clientes que forman parte de la institución, información que permitió establecer conclusiones y recomendaciones útiles para elaborar la propuesta que desarrolla una guía metodológica de emprendimiento con información actualizada y un lenguaje sencillo para el logro de los objetivos planteados. Una vez conocidos los principales problemas, se propone la implementación de la guía de atención al cliente y relaciones internas en el desempeño laboral que será de fácil aplicación en la vida diaria de los funcionarios. | es_EC |
dc.language.iso | spa | es_EC |
dc.rights | openAccess | es_EC |
dc.rights | Atribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Ecuador | * |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/ | * |
dc.subject | SECRETARIADO EJECUTIVO | es_EC |
dc.subject | ATENCIÓN AL CLIENTE | es_EC |
dc.subject | RELACIONES INTERNAS | es_EC |
dc.subject | DESEMPEÑO LABORAL | es_EC |
dc.title | Análisis de atención al cliente y relaciones internas en el desempeño laboral del personal administrativo del gobierno autónomo descentralizado de Ibarra | es_EC |
dc.type | bachelorThesis | es_EC |
dc.description.degree | Licenciatura | es_EC |
dc.contributor.deparment | Secretariado Ejecutivo en Español | es_EC |
dc.coverage | Ibarra. Ecuador. | es_EC |
dc.identifier.mfn | 0000030113 | es_EC |
Appears in Collections: | Secretariado Ejecutivo en Español |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
05 FECYT 3531 logo.jpg | Logo | 98.96 kB | JPEG | View/Open |
05 FECYT 3531 TRABAJO GRADO.pdf | Trabajo de Grado | 2.1 MB | Adobe PDF | View/Open |
This item is protected by original copyright |
This item is licensed under a Creative Commons License