https://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/290 2026-04-10T15:23:14Z https://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/14013 Title: Procedimientos de conservación y restauración de archivos documentales para el archivo central de la Universidad Técnica del Norte Authors: Yapú Cruz, Lilian Mishell Abstract: El trabajo de investigación titulado Procedimientos de Conservación y Restauración de Archivos Documentales para el Archivo Central de la Universidad Técnica del Norte, tiene la finalidad de indagar a profundidad la situación actual de los archivos documentales la custodia y renovación que existe para evitar extraviar información relevante. Para esto se apeló a la fundamentación teórica, axiológica, legal siendo normas para ejecutar la investigación. Por lo tanto, es imprescindible hacer uso de los diferentes métodos de investigación, por lo que se descubrió la necesidad de la elaboración de un manual de conservación de archivos documentales; la investigación de campo permitió el acercamiento directo para extraer información existente del tema de estudio, accediendo a percibir la falta de procedimientos de conservación y restauración de los archivos documentales; la investigación descriptiva influyo en las características precisas y por medio de ella se logró atribuir técnicas para la conservación de documentos; la investigación documental sirvió para analizar personalmente las instalaciones observando la necesidad de un mejoramiento continuo en la estructura de espacios físicos esto exige el planteamiento de posibles soluciones inmediatas. Description: Elaborar un manual de conservación y restauración de archivos documentales para acceder, mejorar y custodiar los documentos del departamento Central de la Universidad Técnica del Norte. 2023-06-09T00:00:00Z https://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/13955 Title: Incidencia de las relaciones públicas en el servicio al usuario en las direcciones del Gobierno Autónomo Descentralizado municipal del cantón Otavalo en la gestión 2018-2019 Authors: Flores Morillo, Karen Liseth Abstract: El presente proyecto de investigación se trata acerca de las relaciones públicas y el servicio al usuario que brindan los funcionarios de las diferentes direcciones del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón Otavalo; con el objetivo principal de crear estrategias que contribuyan a mejorar el servicio público municipal. Se determinó que existe una cantidad considerable de usuarios insatisfechos por el servicio que se brinda en la misma. Se estableció las diferentes teorías que mantienen un enfoque centrado sobre las relaciones publicas dentro del servicio al usuario y la importancia de las mismas que conlleva a cumplir varios puntos, para así lograr un buen resultado en las diferentes actividades que cumplen los funcionarios para brindar y mejorar el servicio al usuario. Para esta investigación se utilizó principalmente la investigación descriptiva y de campo, ya que las mismas permitieron conocer las causas que afectan en cuanto al servicio al usuario, y como instrumento principal se aplicó la encuesta, la cual dio resultados no favorables sobre el servicio que brindan los funcionarios, para lo cual se realizó una guía de normas para el mejoramiento del servicio al usuario ya que es un gran aporte documental para poner en práctica y así evidenciar un enorme cambio en el servicio que brindan los funcionarios, puesto que actualmente dentro del GAD municipal no existe una guía vigente que los ayude a mantenerse capacitados. 2023-06-05T00:00:00Z https://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/13900 Title: Optimización del desempeño laboral y la atención al cliente en el Gobierno Autónomo Descentralizado de San Miguel de Urcuquí año 2018 Authors: Méndez Bonilla, Zulema Elizabeth Abstract: La presente investigación pretendió analizar y evaluar el desempeño laboral de los funcionarios del Gobierno Autónomo Descentralizado de San Miguel de Urcuquí, considerando la percepción de los usuarios, los niveles de satisfacción y la calidad de la atención, que han sido percibidos como deficientes, y así definir pautas orientadas al mejoramiento en prestación de los servicios que brinda. Por lo tanto, el objetivo general es formular una propuesta para la optimización del desempeño laboral en el Gobierno Autónomo Descentralizado de San Miguel de Urcuquí para mejorar la atención al cliente. Se utilizó la investigación documental o bibliográfica, para sustentar científica y académicamente toda la investigación; además, mediante la investigación de campo, se analizó la problemática de estudio para conocer explícitamente lo que estaba sucediendo y aportar una alternativa de solución apropiada y personalizada. Las técnicas utilizadas fueron la encuesta y la entrevista, las cuales mediante un cuestionario, fueron aplicadas a autoridades y a un número representativo de usuarios determinado con un cálculo muestral, los resultados fueron procesados, tabulados y presentados en tablas para su correspondiente análisis e interpretación. Se realizó una propuesta que consiste en una guía con una serie de procesos clave que permita satisfacer cada una de las necesidades de los clientes, basados en los parámetros del buen servicio y atención brindada por parte de los funcionarios, así como para mejorar de una manera notable el desempeño laboral de los funcionarios en cuanto al servicio y atención de calidad que brindan a los usuarios. Description: Formular una propuesta para la optimización del desempeño laboral en el Gobierno Autónomo Descentralizado de San Miguel de Urcuquí para mejorar la atención al cliente. 2023-05-23T00:00:00Z https://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/12971 Title: Manual de procedimientos para conservar el archivo de documentos contables de la cooperativa “Unión El Ejido” del barrio El Ejido en el período de 2018-2019 Authors: Pijuango Cumba, Sisa Rosa Abstract: El presente trabajo de investigación está enfocado en la implementación de un manual de procedimientos para conservar el archivo de documentos contables de la Cooperativa “Unión el Ejido” del barrio el Ejido, se observó la importancia de realizar un manual, porque en el área de archivo no se lleva un proceso apropiado tanto en la organización y la conservación de documentos existentes. El archivo del establecimiento financiero está ubicado en el tercer piso donde se almacenan todos los documentos de la entidad, la desventaja de contar con un archivo central en el tercer piso dificulta el traslado y búsqueda de información en la cual se invierte más tiempo, por tal razón es importante ubicar el Archivo Central en un lugar de fácil accesibilidad, para la investigación se utilizó la investigación Aplicada, Histórica, Descriptiva y Bibliográfica, para la recopilación de información se aplicó los métodos: Inductivo, Analítico y Comparativo, y como técnicas e instrumentos se utilizó la encuesta y la entrevista; al personal administrativo y el resultado fue, la confirmación de la desorganización en la preservación de documentos contables. La falta de un manual de archivo ocasiona prolongación de documentos innecesarios, deterioro y poniendo en riesgo la perdida de información relevante de las acciones ejecutadas, es importante la seguridad y protocolo de la gestión documental para tener el control del archivo. La conservación de documentos contables requiere de una gran responsabilidad, porque contiene información relevante de los clientes y entidad, por ende, el archivo debe contar con un personal encargado que custodie toda la información que se almacena por seguridad y preservación. Description: Desarrollar un manual para mejorar la calidad del proceso de conservación de archivo de documentos contables de la Cooperativa Unión el Ejido del barrio el Ejido. 2022-10-04T00:00:00Z