https://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/285 Fri, 10 Apr 2026 13:45:25 GMT 2026-04-10T13:45:25Z https://repositorio.utn.edu.ec:443/retrieve/b954a38c-e180-40ff-aa79-f74b49cb7b4a/Captura_de_pantalla_2024-03-20_091138-removebg-preview.png https://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/285 https://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/14403 Title: Estudio de los principios y herramientas de la calidad que permitan mejorar la atención al cliente, en el Colegio Universitario “UTN”, en el periodo 2013 - 2014 Authors: Morillo Guzmán, Amparo Lizbeth Abstract: Esta investigación tiene una gran importancia para la sociedad, basada en la necesidad de la aplicación de principios y herramientas de calidad que permitan mejorar la atención al cliente en los servicios administrativos de la Escuela Secundaria "UTN", debido a ciertas dificultades en el cumplimiento de los procedimientos de gestión en las formalidades que ofrece la institución educativa tales como: atención al cliente, organización de recepción de correo y archivo, sistemas de manejo, digitación y producción, procedimientos de entrega, informes y rendición de cuentas. Los requerimientos actuales demandan un servicio asertivo y formal, autocontrol enfocado a la calidad, disposición del servicio, toma de decisiones oportunas, colaboración e iniciativa, manejo adecuado de la información específica de la institución para la solución de problemas descriptivos que enfrenta la comunidad educativa. Para sustentar lo anterior, se basó en teorías como: humanista, estudia a los seres humanos, cómo interactúan y la capacidad de cambio y crecimiento personal de cada individuo; la teoría social crítica sostiene que no hay aprendizaje efectivo si no hay interés y necesidades por parte del aprendiz que se ajusten a las metas que quiere alcanzar para su propia realización personal. Para diagnosticar el tipo de servicio que brinda la institución, se aplicaron diferentes métodos como: inductivo – deductivo, analítico, sintético y estadístico; así como algunos tipos de investigación incluyendo investigación de campo, documental, descriptiva y propositiva. Todos ellos ayudan al desarrollo de la investigación apoyados en encuestas en la recolección de datos de estudiantes, personal administrativo y padres de familia; los cuales luego de su análisis e interpretación concluyeron en la necesidad de contar con un manual de procesos para la atención al cliente de los servicios administrativos; Se realizó de manera que refleje los procedimientos de carácter secuencial, claros y de fácil comprensión, criterio emitido como resultado de la difusión del manual a los docentes, estudiantes y padres de familia quienes expresaron estar satisfechos y demostrar en los procesos el fortalecimiento del servicio de calidad en el desempeño de los recursos humanos en la institución. Description: Determinar los principios y herramientas de la calidad que permitan fortalecer la atención al cliente, en el Colegio Universitario “UTN”, en el periodo 2013 – 2014. Tue, 04 Jul 2023 00:00:00 GMT https://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/14403 2023-07-04T00:00:00Z https://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/8433 Title: Estudio de las herramientas de la gestión administrativa y financiera para la junta de agua potable de la comunidad la Rinconada, parroquia Angochagua de la ciudad de Ibarra, período 2014-2015 Authors: Cancán Chuquín, Noemí Irene Abstract: El objetivo del Trabajo de Grado es el de realizar el estudio de las herramientas de gestión administrativa y financiera que permita a la Junta Administradora de Agua Potable de la comunidad La Rinconada fortalecer el limitado uso de estas herramientas para satisfacer la necesidad y mejorar la administración y el manejo de los recursos económicos, el estudio realizado tuvo sus inicios en el diagnóstico de problema detectado en el limitado uso de las herramientas administrativas-financieras a través de las encuestas realizados a los usuarios y representantes de la Junta de Agua, con miras a solucionar el problema se consideró en el marco teórico la fundamentación filosófica con la teoría humanista, la fundamentación psicológica con la teoría cognitiva, fundamentación pedagógica con la teoría constructivista, fundamentación sociológica con la teoría socio crítica, fundamentación legal y fundamentación administrativa, en cuanto a la metodología se tomó en cuenta la investigación de campo realizada en la Junta de Agua, documental a través de libros, documentos virtuales, la descriptiva y propositiva que consiste en un manual de las herramientas seleccionadas para la Junta administradora de Agua Potable a través de la aplicación de encuesta, el análisis y la interpretación de resultados permitieron plantear las conclusiones y recomendaciones. El manual contiene información básica con terminología sencilla de fácil aplicación para que sea de fácil comprensión y aplicable para los administradores que en su mayoría tiene formación básica. Las herramientas relacionadas con el detalle de funciones, procedimientos y el manejo financiero constituyen las guías que fortalecen la gestión administrativa y financiera de los involucrados, los resultados obtenidos luego de la difusión realizada con los miembros de la Junta de Agua fue favorable ya que manifestaron su deseo de utilizar. Description: Fortalecer la administración y el manejo de los recursos económicos de la Junta de Agua Potable de la comunidad la Rinconada mediante la aplicación de las herramientas administrativas y financieras. Tue, 17 Jul 2018 00:00:00 GMT https://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/8433 2018-07-17T00:00:00Z https://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/8422 Title: Técnicas activas para el aprendizaje significativo, en la asignatura de contabilidad, de las normas internacionales de información financiera (NIIF) en el bachillerato técnico en contabilidad de la Unidad Educativa “Alberto Enríquez Gallo”, de la provincia de Imbabura, cantón Antonio Ante, ciudad de Atuntaqui, en el año lectivo 2014-2015 Authors: Guerrero Sánchez, Aura Yesenia Abstract: La investigación se realizó en la Unidad Educativa “Alberto Enríquez Gallo” de la ciudad de Atuntaqui, provincia de Imbabura, donde el principal objetivo es fortalecer el aprendizaje significativo de las NIIF en la asignatura de Contabilidad en el Bachillerato Técnico en Contabilidad, el principal problema existente es el insipiente conocimiento, dominio y actualización de las NIIF en los estudiantes y docentes del Bachillerato Técnico en Contabilidad por esta razón se realizó el estudio para conocer el grado de aplicación de las Normas Internacionales de Información Financiera en dicha asignatura; lo que permitió implementar y fortalecer el conocimiento de estas normas en estudiantes y docentes que son el presente y el futuro del país. El marco teórico se encuentra basado en los fundamentos filosóficos, psicológicos, pedagógicos, sociológicos y fundamentos legales los mismos que se componen de teorías que permitieron sustentar el trabajo investigativo, también se abordó temas relacionados con las técnicas activas para el aprendizaje significativo de las Normas Internacionales de Información Financiera. La metodología de la investigación permitió conocer la situación actual del grado de conocimientos sobre las NIIF tanto en docentes como en estudiantes. Una vez interpretado y analizado los datos obtenidos por medio de las encuestas se llegó a las siguientes conclusiones y recomendaciones: Los docentes y estudiantes deben hacer uso de las técnicas activas para enriquecer el conocimiento de las NIIF por medio de un manual que se constituyó en la propuesta; la misma que orientaría a docentes como a estudiantes en el conocimiento, dominio y actualización de temas relacionados con la NIIF Nº1 y las técnicas activas desarrolladas en cada uno de los temas planteados. Los impactos tanto social, educativo y pedagógico buscan acceder al crecimiento económico del país, formar estudiantes críticos y creativos con bases de conocimientos actualizados y dar paso a la enseñanza comprensiva para desarrollar en los estudiantes seres capaces de pensar por sí mismos, actuar de manera responsable y usar sus conocimientos para resolver problemas. La difusión de la propuesta alternativa motivó a los docentes a la enseñanza mediante nuevas técnicas activas, así como también se consiguió que los estudiantes logren ver una nueva herramienta que facilite tener conocimientos para mejorar su aprendizaje. Description: Fortalecer el aprendizaje significativo de las NIIF en la asignatura de Contabilidad, en el Bachillerato Técnico en Contabilidad de la Unidad Educativa “Alberto Enríquez Gallo”, de la provincia de Imbabura, cantón Antonio Ante, ciudad de Atuntaqui, en el año lectivo 2014-2015, a través de las técnicas activas. Fri, 13 Jul 2018 00:00:00 GMT https://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/8422 2018-07-13T00:00:00Z https://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/8419 Title: Estudio del uso de los dispositivos móviles en el aprendizaje de la asignatura de computación en los terceros años del bachillerato general unificado del Colegio Universitario UTN, durante el período 2014-2015 Authors: Herrera Álvarez, Edison Rafael Abstract: La presente investigación tiene como objetivo principal fortalecer el uso de los dispositivos móviles como herramientas de aprendizaje colaborativo, en la asignatura de Computación en los terceros años del bachillerato general unificado del Colegio Universitario UTN, durante el período 2014-2015, entre las principales ventajas que ofrecen los dispositivos móviles en el ámbito educativo es su ubicuidad ya que permiten aprender en cualquier momento y lugar. En lo que se refiere al marco teórico se tomaron en cuenta fundamentaciones como la filosófica, psicológica, pedagógica, social, tecnológica y legal, en donde se consideró como fuente primordial a la teoría humanista pues la investigación se enfoca principalmente en el ser humano: docentes y estudiantes, así mismo la teoría conectivista puesto que aportó con conocimientos tecnológicos a la investigación. Dentro de la metodología se utilizó la investigación de campo y documental, la primera permitió aplicar una encuesta al docente y estudiantes para la recolección de la información, la segunda en cambio facilitó la sustentación teórica de la investigación, con la información obtenida se realizó el análisis e interpretación de resultados obteniendo algunas conclusiones y recomendaciones tal es así que el uso de dispositivos móviles lo hacían para el entretenimiento y no para fines educativos; esto se debe al desconocimiento y limitada información acerca de las ventajas que ofrecen los dispositivos móviles en el ámbito educativo siendo necesario establecer un plan integral de capacitación sobre el uso de estos nuevos recursos didácticos en el aula; por tal motivo se pudo elaborar una propuesta cuyo objetivo es contribuir con un objeto de aprendizaje móvil en Android Studio, para fortalecer el aprendizaje de la asignatura de Computación, el mismo que fue expuesto ante los estudiantes y personal docente del Colegio Universitario ¿UTN¿, teniendo una gran acogida para el uso de esta herramienta en el aula. La investigación generó varios impactos como social, educativo y económico por tanto este estudio puede servir como referente para que otras comunidades educativas implementen este tipo de herramienta como apoyo en el proceso de enseñanza aprendizaje a fin de mejorar la calidad educativa. Description: Fortalecer el uso de los dispositivos móviles como herramientas de aprendizaje colaborativo, en la asignatura de Computación en los terceros años del bachillerato general unificado del Colegio Universitario UTN, durante el período 2014-2015. Fri, 13 Jul 2018 00:00:00 GMT https://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/8419 2018-07-13T00:00:00Z