https://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/53 Fri, 10 Apr 2026 13:45:39 GMT 2026-04-10T13:45:39Z https://repositorio.utn.edu.ec:443/retrieve/872ccd60-4417-418f-ba32-69af2ee0ce1b/Captura_de_pantalla_2024-03-20_095707-removebg-preview.png https://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/53 https://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/19556 Title: Diseño de KPIS para mejorar la eficiencia operativa del área logística en Jassatelecom Cía. Ltda. Authors: Navarrete Chamorro, Milena Belén; Narváez Paredes, Fernando Xavier Abstract: La empresa JASSATELECOM CÍA. LTDA., dedicada a servicios de construcción y telecomunicaciones, enfrenta ineficiencias operativas en su área logística, derivadas del crecimiento acelerado, manifestadas en la ausencia de métricas estandarizadas para evaluar el desempeño, procesos ineficientes de selección y calificación de proveedores, gestión errónea de tercerización, retrasos en entregas de obras y contratos, selección inadecuada de Incoterms (CIF, FOB, DDP), cálculos inexactos de tiempos de importación y una gestión integral deficiente de la cadena de suministro, lo que impacta negativamente la calidad del servicio, la rentabilidad y competitividad en el mercado. El objetivo general es diseñar un sistema de Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs) para mejorar la eficiencia operativa en dicha área logística. La metodología empleada es mixta, basada en el modelo SCOR para estructurar procesos (Plan, Abastecer, Hacer, Entregar y Devolver), complementada con entrevistas semiestructuradas al personal clave, análisis de madurez logística y evaluación de capacidades en diseño de red, transporte, gestión de inventarios y servicio; los resultados más relevantes incluyen la propuesta de KPIs específicos como tasa de cumplimiento de entregas, rotación de inventarios, costo total de logística y nivel de satisfacción de proveedores, junto con una matriz de madurez que identifica brechas en niveles iniciales y oportunidades de avance hacia estados optimizados; las conclusiones más relevantes destacan que la implementación de estos KPIs permitirá una medición rigurosa, identificación de riesgos, estandarización de procedimientos y mejora continua, reduciendo costos operativos en hasta un 20% y elevando la eficiencia logística en dos años. Thu, 09 Apr 2026 00:00:00 GMT https://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/19556 2026-04-09T00:00:00Z https://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/19549 Title: Análisis en la gestión de proyectos comunitarios en el Gobierno Autónomo Descentralizado Urcuquí, periodo 2024 Authors: Corrales Diaz, Florita Isabel; Moreno Encalada, Johanna Nayeli Abstract: El presente trabajo logró analizar la gestión participativa de proyectos comunitarios que se llevaron a cabo en el año 2024 por parte del Gobierno Autónomo Descentralizado Urcuquí. El objetivo fue evaluar su impacto en la optimización de los recursos públicos y en el proceso de implementación de proyectos comunitarios, tomando en cuenta la información que se obtuvo de la planificación del desarrollo y ordenamiento territorial (PDOT), del Plan Operativo Anual (POA) y el informe de rendición de cuentas del periodo estudiado que permitió el análisis de las principales dificultades y limitaciones en las fases de planificación, ejecución y control. Finalmente, se evaluó el impacto de la ejecución y seguimiento de dichos proyectos en base a la eficiencia administrativa de la entidad y el uso adecuado de los recursos públicos. La investigación fue bajo un enfoque descriptivo con carácter mixto, se utilizaron técnicas como el análisis documental, la aplicación de encuestas a la población Urcuquíreña y la aplicación de entrevistas a funcionarios y líderes comunitarios. Los resultados evidenciaron debilidades en la planificación operativa, limitaciones en los recursos financieros con escaso seguimiento técnico después de la ejecución de proyectos, lo que incide en el grado de eficiencia en la gestión. Se concluyó que es necesario fortalecer los mecanismos de control, evaluación y participación ciudadana para mejorar la ejecución de los proyectos comunitarios y contribuir al desarrollo sostenible del Cantón Urcuquí. Wed, 08 Apr 2026 00:00:00 GMT https://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/19549 2026-04-08T00:00:00Z https://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/19547 Title: Análisis del clima organizacional y su influencia en la satisfacción laboral del personal en el GAD Municipal San Miguel de Ibarra Authors: Quilca Quilsimba, Byron Patricio Abstract: La presente investigación tiene como objetivo determinar la influencia del clima organizacional en la satisfacción laboral del personal de la dirección de gestión de desarrollo y ordenamiento territorial del GAD Municipal San Miguel de Ibarra. La metodología de la investigación se basó en un enfoque cuantitativo, el alcance del estudio es correlacional, de tipo no experimental y de corte transversal. Para el levantamiento de los datos se contó con la participación de 55 funcionarios públicos a quienes se les realizó la encuesta como parte del instrumento de la investigación, la cual fue valorada y validada por docentes con el fin de verificar la aceptabilidad del método seleccionado. La confiabilidad del instrumento fue evaluada a través del Alfa de Cronbach obteniendo un valor de (a = 0,944), reflejando una adecuada consistencia interna. Para la verificación de la pregunta de investigación, se utilizó el coeficiente de Pearson, la cual permite evaluar la correlación entre las variables. Los resultados obtenidos mediante la encuesta evidencian que existe una relación muy fuerte entre las variables de estudio relacionadas con el clima organizacional y la satisfacción laboral. Finalmente, este estudio evidencia que si se mejoran las condiciones del entorno laboral estas se asocian significativamente con mayores niveles de satisfacción en los trabajadores. Wed, 08 Apr 2026 00:00:00 GMT https://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/19547 2026-04-08T00:00:00Z https://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/19532 Title: Diseño de un modelo de gestión operativa para mejorar la eficiencia administrativa de la jefatura de mercados del Gobierno Autónomo Descentralizado Intercultural y Plurinacional del Municipio de Cayambe (GADIPMC) Authors: Fernández Imbaquingo, Emerson Adrián; Gualavisi Guaján, Luis David Abstract: El presente estudio se basa en los principios de la administración científica y enfoques clásicos relacionados con la gestión de procesos, mismos que priorizan la optimización de recursos, el control y estandarización de actividades para mejorar la eficiencia institucional. Esta investigación tiene por objetivo diseñar un modelo de gestión operativa para mejorar la eficiencia administrativa de la Jefatura de Mercados del Gobierno Autónomo Descentralizado Intercultural y Plurinacional del Municipio de Cayambe (GADIPMC). Este estudio mantiene un enfoque cualitativo, de tipo descriptivo-propositivo, realizado mediante técnicas de recolección de datos como la entrevista semiestructurada e instrumentos como el cuestionario. Además, se desarrolló el diagnóstico administrativo y operativo de los procesos clave y se analizó la legislación interna y externa de la Jefatura de Mercados del GADIPMC. El análisis de la información permitió detectar los problemas de la jefatura relacionados con el logro de metas institucionales y la calidad del servicio prestado, problemáticas como la falta de mecanismos de control y seguimiento de actividades, ausencia de estandarización en procesos clave, escasa planeación y limitadas herramientas administrativas, adicionalmente existe baja formalización de procesos y deficiencias en la gestión operativa, planificación, ejecución y control de actividades. La aplicación de este modelo de gestión operativo mejorará la percepción del servicio público y aumentará la satisfacción de los actores de comercio, mediante el fortalecimiento de la eficiencia administrativa, la toma de decisiones fundamentadas y la optimización de recursos. Tue, 07 Apr 2026 00:00:00 GMT https://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/19532 2026-04-07T00:00:00Z