Diseño de un sistema de gestión de la calidad según la norma ISO 9001:2015, para la dirección de agua potable y ambiente del cantón Pimampiro

Abstract

A lo largo de los últimos años las normas internacionales se las va utilizado con la finalidad de generar el aumento de productividad en las organizaciones. Un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001:2015 fue diseñado para la Dirección de Agua Potable y Ambiente del Cantón Pimampiro, donde se organizó las actividades para su correcta ejecución y mejora continua en sus procesos. El presente trabajo de investigación cuenta con cuatro capítulos donde el primer capítulo se describe el problema de la dirección también se planteó los objetivos tanto general como específicos y su alcance, así como se redactó la justificación y se propuso una metodología y métodos que se utilizaron a lo largo de la investigación. Con referencia en el capítulo número dos se recopilo toda la información documentada necesaria como son conceptos, definiciones, normativas entre otros aspectos similares para el desarrollo de la investigación. En el capítulo número 3 se analizó la situación actual de la dirección, mediante el diagnóstico de la línea base donde se analizó los factores internos y externos a través de técnicas de levantamiento de información, al realizar el check list inicial de la norma se obtuvo como resultado del 39% de cumplimiento con respecto a los requisitos de la misma. Finalmente se desarrolló el diseño del modelo de gestión en el cual se propuso una serie de mejoras para incrementar la satisfacción del cliente por medio de procesos de mejora continua y su estandarización como se menciona en la norma. Una vez que se realizó los puntos de cada requisito se procedió a realizar nuevamente el check list de evaluación dando como resultado un total de 66% de cumplimiento debido a que no está implementado, también se desarrolló el plan de mejoras donde se identificó aspectos a mejorar, así como recursos, responsable e indicadores.