Aplicación móvil para mejorar la calidad de servicio en la distribución de cilindros de gas domésticos en la zona urbana de la ciudad de Ibarra

Abstract

Este trabajo de grado se enfoca en desarrollar una aplicación móvil que optimice la gestión de la distribución de gas licuado de petróleo en la zona urbana de la ciudad de Ibarra. La aplicación busca abordar la insatisfacción de los usuarios, quienes a menudo deben esperar largos periodos para la entrega debido a la falta de flexibilidad en la distribución. Gracias al avance de las aplicaciones móviles se puede ofrecer una solución alternativa para los desafíos en el servicio de gas licuado de petróleo. El trabajo consta de cinco capítulos, en la introducción se presenta los antecedentes, planteamiento del problema, objetivos generales, objetivos específicos, alcances y justificación del trabajo. En el primer capítulo, se establece una base teórica que proporciona soluciones y enfoques clave a ser aplicados en la construcción de la aplicación móvil, cimentando así los fundamentos necesarios para su desarrollo. En el segundo capítulo, recurrimos a la norma ISO/IEC/IEEE 29148-2011 como marco de referencia fundamental para llevar a cabo el proceso de levantamiento de requisitos. En el tercer capítulo, dentro del marco de trabajo XP, se procedió al desarrollo de la aplicación de manera estructurada. La etapa inicial fue la planificación, respaldada por historias de usuario, seguido del diseño, incluyendo procesos, arquitectura y la interfaz de usuario desarrollada con Adobe XD; junto con la metodología BDT (Behavioral Design Thinking). La fase de codificación se centró en la creación del Backend mediante una API REST basada en Node.js y Express, con la implementación de medidas de seguridad a través de JWT, y la elección de Firebase para el almacenamiento de datos. En el frontend, se utilizó Flutter y se aprovecharon las API de Google, en especial para la integración de mapas. En el cuarto capítulo, se lleva a cabo la evaluación de la aplicación, haciendo hincapié en las características de usabilidad y eficiencia de desempeño según la norma ISO 25010. Se utilizan herramientas como J-Meter para pruebas de rendimiento y se aplican los principios de usabilidad de Jacob Nielsen. En el quinto capítulo, se evalúa el impacto de la aplicación móvil mediante el uso de la encuesta CSUQ y pruebas experimentales. En resumen, esta tesis aborda la creación de una aplicación móvil con el objetivo de mejorar la distribución de gas licuado de petróleo en Ibarra, siguiendo un enfoque estructurado, respaldado por normas y metodologías reconocidas, y culminando en una evaluación detallada de su usabilidad y efectividad.