Diseño del sistema de gestión por procesos para un consorcio privado del ecuador basado en la norma ISO 9001:2015

Abstract

El presente Trabajo de Integración Curricular, se llevó a cabo en INIBEM Consorcio del Ecuador con el objeto de presentar un sistema de gestión por procesos basado en la norma internacional ISO 9001:2015, aprovechando los recursos financieros y el talento humano con enfoque a la mejora continua. El desarrollo contextual de la investigación se realizó mediante la búsqueda y recopilación de fuentes bibliográficas como libros, artículos científicos entre otras fuentes relevantes sobre la gestión por procesos. Continuamente se realizó el análisis de la situación actual del Consorcio en el cual se pudo determinar mediante el Check-List de la ISO un 21,20% de cumplimiento con los requisitos lo que permite evidenciar la posibilidad del desarrollo del sistema de gestión por procesos, en el desarrollo de la propuesta se determinó el direccionamiento estratégico, la compresión de contexto organizativo, además se identificó 3 Macroprocesos, 8 Procesos y 13 Subprocesos, de los cuales se realizó matrices, indicadores de gestión y el manual de procedimientos que permitió la estandarizar los mismos con un enfoque hacia la mejora continua de INBEM Consorcio del Ecuador.