Implementación de Dashboards de inteligencia de negocios mediante el análisis de datos para la toma de decisiones y manejo de información en Airmaxtelecom S.A. en la gestión de tickets

Abstract

El presente estudio busca abordar las deficiencias en la gestión de tickets de servicio en AIRMAXTELECOM S.A., identificando la falta de integración de datos y herramientas de análisis predictivo como factores que afectan la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente, el objetivo general de esta investigación es implementar un sistema de Business Intelligence (BI) mediante la creación de dashboards interactivos que permitan mejorar la toma de decisiones y optimizar la gestión de tickets, para ello, se utilizó una metodología que combinó la metodología Kimball para la estructuración de datos y el uso de Power BI para el desarrollo de visualizaciones dinámicas, la validación de los resultados se realizó mediante la aplicación de la metodología UTAUT, evaluando la aceptación y el uso de las herramientas por parte de los usuarios finales, los resultados más relevantes indican una mejora significativa en la eficiencia operativa, con la reducción de los tiempos de respuesta y la resolución de tickets, además, los usuarios mostraron una alta satisfacción con la interfaz de los dashboards, concluyendo que la implementación de BI contribuye positivamente a la optimización de procesos y a la toma de decisiones más informadas, se recomienda continuar con la integración de nuevos KPIs y expandir el uso de BI a otras áreas operativas de la empresa.