Innovation in the tourism sector, organizational learning and performance

Abstract

Propósito El propósito de esta investigación es establecer el impacto de la innovación de procesos y servicios en el desempeño no financiero y financiero en el sector turístico, así como explicar el papel mediador del aprendizaje organizacional. Diseño/metodología/enfoque Se utilizó un enfoque cuantitativo, basado en el software PLS SE M, Smart PLS 4.0. La muestra estuvo constituida por 426 establecimientos del sector turístico de la Zona I, Ecuador. Se aplicaron encuestas en línea para recopilar datos, que arrojaron 118 respuestas, para evaluar el impacto de la innovación en el desempeño empresarial de 2020 a 2022. Hallazgos La innovación de proceso y de servicio afecta positiva y significativa al desempeño no financiero y financiero, respectivamente. El aprendizaje organizacional media la relación entre innovación de proceso y des servicio. No se pudo confirmar la relación entre desempeño no financiero y financiero. El modelo explica el 53.10% del desempeño no financiero y el 26.10 del desempeño financiero. Originalidad/valor La relación entre innovación y rendimiento en el sector turístico se ha estudiado en varias economías desarrolladas, mientras que en los países en desarrollo se ha estudiado poco. Este trabajo contribuye a una discusión empírica incluyendo una variable mediadora en la relación innovación-desempeño en contexto latinoamericano.