Incidencia de la gestión administrativa de la biblioteca Municipal ¿Pedro Moncayo¿ de la ciudad de Ibarra en Mejora de la calidad de servicios y atención a los usuarios en el año 2011. Propuesta alternativa.

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo conocer los procesos administrativos que se dan dentro de la Biblioteca Municipal Pedro Moncayo y como estos inciden en la atención al usuario. Se concluye que la Biblioteca Pedro Moncayo debe mejorar en la calidad de sus servicios y que lo virtual se lo considera como un ejercicio que sustituye a la biblioteca real. La propuesta contiene una orientación actual que requiere la acción humana en las unidades administrativas municipales y que los recursos de su comunidad se reviertan en su propia educación y cultura y fortalezcan la biblioteca y esta sea considerada en su máxima expresión como centro del desarrollo cultural e inversión. La utilidad de esta propuesta es para corregir errores, fortalecer las políticas de la organización, facilitar la capacitación, mejorar los servicios y atención al usuario.