Eficacia del Modelo Hexaflex de la Terapia de Aceptación y Compromiso para fomentar la personalización en servidores públicos ecuatorianos

Abstract

La despersonalización en el ámbito laboral es importante, sobre todo en el sector púbico, ya que los trabajadores enfrentan diariamente sobrecargas de tareas, exigencias institucionales, alta demanda de atención ciudadana y limitados recursos organizacionales. Estos factores provocan desgaste emocional y desconexión del sentido humanista del servicio, lo cual resulta un problema en el rendimiento laboral. Por ende, la presente investigación tiene como objetivo evaluar la eficacia del modelo Hexaflex de la Terapia de Aceptación y Compromiso (ACT) para reducir la despersonalización en servidores públicos ecuatorianos. Para ello, se utilizó una metodología de tipo cuantitativo con diseño cuasiexperimental. La muestra estuvo conformada por 40 servidores públicos pertenecientes al GAD Provincial de Imbabura y se los dividió de forma aleatoria en un grupo control (GC; n = 20) y un grupo experimental (GE; n = 20). Como instrumento se usó la CDS para medir los niveles de despersonalización de los dos grupos antes y después de la intervención ACT aplicada durante 6 semanas con una duración de 90 a 120 minutos. Se usó el programa SPSS V.27 para la estadística descriptiva e inferencial. Los resultados del pretest revelaron que los dos grupos poseían mayoritariamente niveles moderados de despersonalización (GC = 65 %; GE = 50 %). En contraste con el postest, el grupo experimental evidenció un 80% de participantes en nivel bajo y 20 % en moderado; mientras que, el grupo control mantuvo niveles moderados (75 %) y altos (25 %). La prueba U de Mann-Whitney reveló que en el postest existe diferencias estadísticamente significativas (p < 0,001) entre el grupo control y experimental. Por lo que se concluye que el modelo Hexaflex de la ACT fue evidentemente eficaz para reducir la despersonalización en servidores públicos ecuatorianos y promover condiciones psicológicas asociadas a una atención más humana y orientada por valores.