Titulo Diseño de un modelo de gestión por procesos del instituto de postgrado basado en la norma ISO 9001:2015 de la Universidad Técnica del Norte

Abstract

En el Instituto de Posgrado de la Universidad Técnica del Norte, al ser una institución de educación superior de cuarto nivel vio la necesidad de establecer un modelo de gestión por procesos con la finalidad de mejorar el desempeño de los procesos, asegurar la calidad de los servicios que se presta, que a su vez aporta a la mejora continua de procesos y así, alcanzar la excelencia académica. El trabajo de titulación tomó como base de referencia la norma ISO 9001:2015, en el cual se diseña el modelo del sistema de gestión por procesos para el Instituto de Postgrado de la Universidad Técnica del Norte. El inicio de la investigación partió con el diagnóstico de la situación actual del Instituto, además de identificar y caracterizar los procesos ya establecidos. Se realizó el inventario de procesos, lo que permitió la elaboración del mapa de procesos. Se actualizaron los procesos existentes, se elaboraron diagramas de flujo de cada procedimiento, fichas de indicadores y documentación, que contribuyó a la elaboración de la matriz de evaluación y control de riesgos de los subprocesos, cumpliendo con el pensamiento basado en riesgo dado por la norma ISO 9001:2015, estableciendo un seguimiento y control de las actividades ayudando a la mejora continua. Posteriormente, se realizó la presentación de los documentos elaborados como el manual de procedimientos y sus instructivos, a su vez las conclusiones y recomendaciones del proyecto de investigación realizada.