Descripción y análisis situacional del servicio de emergencia del Hospital San Vicente de Paúl, 2022

Abstract

Los indicadores hospitalarios y la satisfacción del usuario son parámetros de calidad de atención brindada en los servicios de salud, conocer su nivel propicio evitar errores y reafirmar fortalezas demandadas por los usuarios. El objetivo del estudio fue describir y analizar el estado situacional del servicio de emergencia del Hospital San Vicente de Paúl. La investigación tuvo un diseño cualitativo-cuantitativo, no experimental, de tipo descriptivo, observacional y de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 153 usuarios y el personal de salud que labora en el servicio de emergencia. Los resultados fueron en base indicadores hospitalarios existen 17 protocolos y el 54.79% conocen acerca de la existencia de estos, la tasa de mortalidad es de 3,11% de cada mil usuarios, tasa de morbilidad fue de 0,23%, tiempo de espera de 37 minutos. La investigación muestra que se trató con una población con una edad media de 34 años, el 77,12% de género femenino, el 24,83 % con nivel de estudio primario, el 67,32% son usuarios subsecuentes. En cuanto a la satisfacción de los usuarios, en la dimensión fiabilidad (50,6%), dimensión seguridad (57,0%), dimensión empatía (58,2%), dimensión aspectos tangibles (63,1%) denotan porcentajes de satisfacción del usuario; sin embargo, la dimensión capacidad de respuesta (60,2%) que en este caso corresponde a insatisfacción, debido a problemas encontrados como la limitada disponibilidad de medicamentos en la farmacia institucional, tiempo tardío de atención en farmacia y al momento de tomarse exámenes radiológicos, mejoría del problema de salud posterior a la atención.