Propuesta de un modelo de gestión por procesos basado en la Norma ISO 9001:2015 para la Empresa Macusa Industrial

Abstract

El presente trabajo nace de la necesidad de mejora del sistema de gestión, reestructuración de procesos y su documentación actualizada en las áreas administrativa y operativa en la empresa metalmecánica “Macusa Industrial”, lo que limita su capacidad para gestionarlos de forma sistemática, eficaz y formalizada. Por tal motivo, se propuso un modelo de gestión por procesos con el fin de mejorar los niveles de calidad y la productividad en sus operaciones. En cuanto a la metodología, fue de naturaleza mixta que combina enfoques cualitativos como cuantitativos, utilizando técnicas como encuestas, entrevistas y observación. Se aplicaron métodos descriptivos y deductivos, incluyendo análisis FODA y PESTEL. Se empleó un Checklist de auditoría ISO 9001:2015 para evaluar la situación actual de la empresa. La investigación abarcó tanto el análisis documental como de campo. Por otro lado, los resultados obtenidos respecto al Cheklisk de auditoría inicial a la organización nos dio de 28% cumplimiento de la norma, dando así el inicio del desarrollo a la propuesta de mejora, y así se establecieron criterios y directrices para el eficiente funcionamiento organizacional, permitiendo que todos los integrantes de la empresa los aplicaran de manera consciente, reforzando la cultura organizacional. Por último, se observaron mejoras significativas en el cumplimiento de la norma, alcanzando un nivel general de conformidad del 78%. Esto representó un incremento del 50% en comparación con los resultados iniciales del diagnóstico, agregar que, en la propuesta se realizó y actualizo matriz de riesgos, perfiles de puestos, manual de 43 procedimientos y 35 indicadores clave.