Diseño de un sistema de gestión por procesos para la empresa Campomaq cantón Cayambe

Abstract

El desarrollo de un Sistema de Gestión por Procesos, está aplicado para la empresa CAMPOMAQ ubicada en el cantón Cayambe, una empresa que se dedica al servicio de mantenimiento de todo tipo de maquinaria agrícola, el propósito del diseño es la estandarización de sus procesos en conjunto con la documentación acertada del mismo, con la finalidad de que tengan un mejor manejo y control dentro de la organización, el estudio del caso se lo realizó prácticamente al área operativa de la empresa En el capítulo I, se detalla los problemas encontradas en la empresa y se destinó objetivos, un general y cuatro objetivos específicos que darán resultados de respuestas a la problemática, al igual la justificación del por qué es importante aplicar este diseño de gestión y un alcance, este delimitará en donde será enfocado el estudio de investigación que se realizará. Para el desarrollo del capítulo II, se recopilo información bibliográfica, que fundamenten la aplicación y el desarrollo de la gestión por procesos dentro de la organización. El capítulo III, es un diagnóstico de la situación actual de la empresa Campomaq, mediante el análisis del ambiente interno y externo, con el fin de desarrollar el FODA de la empresa, para conocer sus puntos fuertes y débiles. El capítulo IV, es el desarrollo del Diseño de Gestión por Procesos, la primera es la identificación de los procesos para conocer todos los procesos de la empresa, mediante un levantamiento de procesos donde se figura el mapa de procesos, descripción del proceso donde se aprecian las caracterizaciones, procedimientos y flujograma, la tercera etapa cuenta con el seguimiento de los procesos mediante indicadores para cada proceso. Finalmente, en el capítulo V se elaboró la comparación de la situación inicial de la empresa con la propuesta del diseño de gestión por procesos, para determinar los beneficios obtenidos después de realizar las mejoras.