Hipoacusia bilateral en teleoperadores de Call Center y su percepción de la salud, Quito

Abstract

El trauma acústico constituye un problema importante dentro de la salud ocupacional siendo la causa más frecuente de enfermedad laboral, el deterioro de la función auditiva se encuentra asociada a niveles de ruido potencialmente dañinos, exposiciones por encima de 85 dB constituyen agresiones que pueden causar trauma acústico, las lesiones agudas o crónicas dependen del tiempo de exposición y del tipo de ruido. Las empresas de Call Center ha tenido un gran crecimiento por lo que debe ser investigada la exposición de sus trabajadores a este factor de riesgo, el ruido no suele rebasar 85 dB, usualmente está entre 65 y 70 dB, durante 8 horas diarias 5 días por semana. Los trastornos auditivos tienen un impacto en el desarrollo personal, social, económico del individuo y de su familia de allí la importancia de establecer la hipoacusia bilateral en teleoperadores, con este fin se estudió a 50 operadores de Call Center para establecer: a) Estado auditivo del personal en relación con el número de años de trabajo, relación causa - efecto del uso de auriculares de diademas con la presencia de hipoacusia bilateral. b) Determinar pertinencia de las medidas de prevención instauradas. 3) Establecer si el uso de una encuesta de confort auditivo provee información rápida e idónea con fines preventivos. Se compararon los resultados obtenidos de las historias clínicas ocupacionales con audiometrías tonales, el estudio se aplicó al personal que tenía un tiempo de trabajo mayor a 1 año y la encuesta de confort acústico nos permitió determinar no solamente la relación de ciertos síntomas y signos con el inicio de trastornos auditivos, además de información rápida sobre el funcionamiento de las diademas. Los resultados sugieren la posibilidad de trastornos de la función auditiva, sin embargo, temas como edad y patologías asociadas deben ser consideradas.