Desarrollo y aplicación de indicadores de gestión a través del cuadro de mando integral, en el área de talento humano del centro zonal SIS Ecu 911 Ibarra

Abstract

El presente trabajo propone el desarrollo y aplicación de Indicadores de Gestión a través del Cuadro de Mando Integral, en el Área de Talento Humano del Centro Zonal SIS ECU 911 Ibarra; con el propósito de monitorear la consecución de los fines y propósitos institucionales, creando una cultura de trabajo por procesos, y de mejoramiento continuo; para ello se valoró la situación actual de la gestión en torno al área de talento humano a través de información recopilada, con la interpretación de los resultados obtenidos del grupo focal, permitió identificar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas del área, fue necesario realizar un estudio teórico conceptual de varios documentos, revistas, artículos acerca del Cuadro de Mando Integral y los indicadores de gestión, para profundizar lo referente al objeto de estudio, se realizó un análisis de los elementos del micro y macro ambiente del área, como el planteamiento de los objetivos estratégicos, así como el mapeo estratégico. Lo que permitió desarrollar los cuadros de indicadores donde se tomó en cuenta nombre del indicador, comportamiento, periodicidad, forma de cálculo, responsable y meta. Finalmente, con el uso de la herramienta técnica, a través de la aplicación de los indicadores de gestión en el área de Talento Humano se pudo conocer y medir los resultados de la gestión realizada bajo principios de eficiencia, eficacia y calidad, así como de corregir las desviaciones. Con este trabajo se presentan indicadores de gestión para el área de talento humano que permiten el control y manejo adecuado.