Estudio de la aplicación de normas de etiqueta y protocolo en el Gobierno Autónomo Descentralizado del cantón Bolívar, en el año 2013. Propuesta de una Guía Protocolar

Abstract

Uno de los aspectos del quehacer de las instituciones públicas y especialmente del Gobierno Autónomo Descentralizado del cantón Bolívar, es el que tiene que ver con las relaciones públicas y comunicaciones y en esta actividad resulta importante el cumplimiento del Protocolo Ceremonial y la Etiqueta en los actos y eventos públicos que organiza y lleva adelante como resultado de gestión local. La investigación se consideró un proyecto factible, porque luego de conocer los resultados, se desarrolló una propuesta de solución, luego del diagnóstico y sustentados en la base teórica.- El trabajo de Tesis, se basó en una investigación descriptiva, es decir, los datos proporcionados por el personal responsable de las áreas de relaciones públicas y comunicación, así como de los directivos, personal y una muestra de usuarios aportaron resultados significativos que permitieron concluir: Las autoridades y personal reconocen que rara vez manejan reglas de etiqueta, urbanidad de uso social y ceremonial con visitantes y usuarios de la institución, mientras que los usuarios no identifican a la persona o personas responsables de los procesos de atención de usuarios y visitantes. Existe conciencia de que los procesos de atención protocolar incide en su imagen institucional, puesto que la apoya en tanto se cumplen las normas y la perjudica cuando se aplican de modo parcial o no se aplican.- El Gobierno Autónomo Descentralizado del cantón Bolívar no dispone de una Guía Práctica de Etiqueta y Protocolo cuya aplicación mejorará la imagen institucional puesto que existen dificultades en las estrategias de vinculación con la sociedad, organismos e instituciones, así como también en la calidad de atención que reciben los ciudadanos usuarios que muchas veces se han sentido relegados.- Sobre la base de estos resultados se propone la aplicación de una Guía Protocolar que incorpora procesos de organización y realización de eventos, así como las principales normas de etiqueta laboral y en eventos para el personal del GAD de Bolívar.- El Informe final incorpora las principales referencias bibliográficas consultadas y los anexos correspondientes.