Marketing experiencial como estrategia de fidelización de clientes en la cafetería “Aroma Lojano”

Abstract

El presente estudio se fundamenta en la importancia del marketing experiencial como una herramienta estratégica para generar vínculos emocionales sólidos entre las marcas y sus consumidores, considerando que las experiencias influyen directamente en la percepción del servicio, la satisfacción y la fidelización del cliente. El objetivo general de la investigación fue analizar el marketing experiencial aplicado en la cafetería Aroma Lojano, a través de un estudio detallado de sus prácticas actuales, con el propósito de proponer estrategias basadas en el marketing experiencial que fortalezcan el vínculo emocional entre la marca y sus consumidores. La metodología empleada fue de tipo cuantitativa, orientada a comprender la experiencia de los clientes y de profesionales del área creativa mediante datos numéricos, utilizando como técnica la encuesta aplicada de forma presencial y digital, con un cuestionario estructurado en escala de Likert, cuyos resultados fueron organizados y procesados en Microsoft Excel, la muestra estuvo conformada por 83 clientes seleccionados mediante muestreo no probabilístico por conveniencia y por ocho expertos en marketing, publicidad, arquitectura y diseño gráfico, seleccionados por juicio experto. Los resultados evidenciaron que los clientes presentan niveles de satisfacción y alta satisfacción respecto a los elementos experienciales del establecimiento, mientras que, desde la perspectiva de los expertos, se identificó una baja coherencia entre el storytelling con el modelo de negocio, lo que revela una brecha significativa entre la percepción del consumidor y la evaluación técnica. En conclusión, las encuestas permitieron identificar claramente las percepciones de clientes y expertos sobre marketing.