Diseño e implementación de un plan de capacitación y evaluación por resultados para el personal operativo dela empresa pública municipal de Agua Potable y Alcantarillado EMAPA-I, ubicada en el cantón Ibarra, provincia de Imbabura

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como finalidad establecer el diseño e implementación de un plan de capacitación y evaluación por resultados para el personal operativo de la Empresa Pública Municipal de Agua Potable y Alcantarillado EMAPA-I, ubicada en el cantón Ibarra, provincia de Imbabura. En el primer capítulo se recopiló información mediante la aplicación de encuestas y entrevistas con la finalidad de conocer la situación actual de la empresa. Se desarrolló en el segundo capítulo mediante el resultado del análisis y síntesis de la bibliografía existente de libros, el internet, etc., la sustentación teórica; misma que valida la investigación. En el tercer capítulo se realizó la propuesta estratégica, en la cual se consideró todas las fases del proceso de capacitación; iniciando con la detección de necesidades, la cual debe involucrar tanto a jefes como a trabajadores para determinar los conocimientos y habilidades que son indispensables en el personal, continuando con la planificación, implementación y evaluación de la capacitación. En el cuarto capítulo se identificó los impactos que se generaran a través de la implementación del plan de capacitación, analizados mediante los siguientes aspectos: empresarial, social, educativo, ético y capacitación. Luego de analizar el problema diagnóstico se planteó algunas conclusiones y recomendaciones que contribuyan al mejoramiento del personal operativo, quedando a criterio de los funcionarios de la empresa implementar dicho plan.