Diseño del sistema de gestión de la calidad con enfoque en la norma ISO 9001:2015 para el Ministerio del Ambiente Agua y Transición Ecológica de la Zona 1

Abstract

En el marco del presente estudio de grado se desarrolló una propuesta detallada de un Sistema de Gestión de la Calidad que, por un lado, se basa y ajusta a cada uno de los lineamientos establecidos en la norma ISO 9001:2015 y, por otro, su aplicación va dirigida a la Oficina Técnica del Ministerio del Ambiente, Agua y Transición Ecológica (MAATE). El objetivo principal de esta propuesta es aportar a la organización en estudio las pautas fundamentales que la guiarán a la mejora continua de sus procesos institucionales. La estructura de este estudio se compone de cuatro capítulos consecutivos que describen detalladamente el conjunto de acciones realizadas: El primer capítulo se centró en la descripción del problema principal a solucionar junto con el establecimiento de los respectivos objetivos que se quieren alcanzar. Adicionalmente, en este apartado se definieron el alcance, la justificación y la metodología de investigación inherentes al estudio. En el segundo capítulo de este estudio se priorizó la revisión teórica del tema de investigación. En esta sección, se efectuó la recopilación detallada de información pertinente que brinde respaldo teórico y base a la investigación. El resultado de este esfuerzo fue la creación de un marco conceptual completo que garantizó la ejecución exitosa de la propuesta en cuestión. En el tercer capítulo se evaluó el porcentaje de cumplimiento de la Oficina Técnica del Ministerio del Ambiente, Agua y Transición Ecológica (MAATE) respecto a cada uno de los lineamientos dispuestos por la norma ISO 90001:2015. Los resultados derivados de dicha evaluación facilitaron la toma de decisiones encaminadas al efectivo desarrollo de la propuesta de mejora, cuyo objetivo fue la de mejorar la eficacia del servicio demandado por los usuarios, tanto internos como externos. Para finalizar, en el cuarto capítulo cuarto se presenta la propuesta del modelo de gestión por procesos, alineado a cada requisito y parámetro descrito en la norma ISO 9001:2015. Con esta propuesta se evidenció el fortalecimiento en un 70.37% en el nivel de cumplimiento y desarrollo organizacional dentro del MAATE en medida de las cláusulas de la normativa.