Diseño de un sistema de gestión por procesos basado en la norma ISO 9001:2015 en la microempresa Line Technology Internet Inalámbrico Economicinternet S.A.

Abstract

El presente proyecto tiene como fin el diseñar un sistema de gestión por procesos basado en la norma ISO 9001: 2015 para las áreas técnica y administrativa de la empresa ¨Line Technology Internet Inalámbrico EconomicInternet S.A.¨, buscando así incrementar la eficacia, eficiencia y la mejora continua de su gestión. En el capítulo uno se describe las generalidades, el problema, los objetivos planteados como son el general y los específicos, el alcance del proyecto, además de la justificación del mismo. El capítulo dos abarca los aspectos legales y de funcionamiento, el organigrama estructural de la empresa, el manual de funciones, además del direccionamiento estratégico; mismo que comprende los principios, valores y las políticas de la compañía. El capítulo tres corresponde al diagnóstico situacional tanto interno como externo de la microempresa ¨Line Technology Internet Inalámbrico EconomicInternet S.A.¨, entre los que están los antecedentes, objetivos. El capítulo cuatro corresponde al análisis de resultados y la matriz de variables e indicadores, identificación de fortalezas, debilidades, oportunidades, amenazas (matriz FODA). El capítulo cinco corresponde al sistema de gestión por procesos basado en la norma ISO 9001: 2015, objetivo, alcance, cadena de valor, mapa de procesos: procesos estratégicos, procesos agregados de valor, procesos de apoyo. Descripción de los mismos: nombre del proceso, código, actividades, responsable, diagramas. Sistema de medición y evaluación de la gestión por procesos e indicadores.