https://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/14372 2026-04-03T15:15:39Z 2026-04-03T15:15:39Z Armas Ordóñez, Giulia Patricia https://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/19345 2026-03-24T11:02:36Z 2026-03-19T00:00:00Z

Title: Marketing experiencial como estrategia de fidelización de clientes en la cafetería “Aroma Lojano” Authors: Armas Ordóñez, Giulia Patricia Abstract: El presente estudio se fundamenta en la importancia del marketing experiencial como una herramienta estratégica para generar vínculos emocionales sólidos entre las marcas y sus consumidores, considerando que las experiencias influyen directamente en la percepción del servicio, la satisfacción y la fidelización del cliente. El objetivo general de la investigación fue analizar el marketing experiencial aplicado en la cafetería Aroma Lojano, a través de un estudio detallado de sus prácticas actuales, con el propósito de proponer estrategias basadas en el marketing experiencial que fortalezcan el vínculo emocional entre la marca y sus consumidores. La metodología empleada fue de tipo cuantitativa, orientada a comprender la experiencia de los clientes y de profesionales del área creativa mediante datos numéricos, utilizando como técnica la encuesta aplicada de forma presencial y digital, con un cuestionario estructurado en escala de Likert, cuyos resultados fueron organizados y procesados en Microsoft Excel, la muestra estuvo conformada por 83 clientes seleccionados mediante muestreo no probabilístico por conveniencia y por ocho expertos en marketing, publicidad, arquitectura y diseño gráfico, seleccionados por juicio experto. Los resultados evidenciaron que los clientes presentan niveles de satisfacción y alta satisfacción respecto a los elementos experienciales del establecimiento, mientras que, desde la perspectiva de los expertos, se identificó una baja coherencia entre el storytelling con el modelo de negocio, lo que revela una brecha significativa entre la percepción del consumidor y la evaluación técnica. En conclusión, las encuestas permitieron identificar claramente las percepciones de clientes y expertos sobre marketing.

2026-03-19T00:00:00Z Montenegro Vega, Emily Denise https://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/19186 2026-03-10T11:01:48Z 2026-03-09T00:00:00Z

Title: Manual de marca y estrategias publicitarias para el emprendimiento “Pizza Nostra” Authors: Montenegro Vega, Emily Denise Abstract: El presente estudio de titulación nace de la necesidad e importancia actual de contar con una identidad y comunicación digital adecuada que logre hacer que un emprendimiento sea reconocido en medio de un mercado amplio, por lo que el objetivo del estudio se basó en el desarrollo de un manual de marca y el diseño de estrategias publicitarias que optimizan la comunicación visual y promocional de Pizza Nostra, fortaleciendo su identidad y presencia en el mercado local; se aplicó la metodología de investigación mixta junto con los métodos de investigación acción y no experimental – descriptiva, obteniendo información muy valiosa sobre la marca como sus debilidades, fortalezas y las preferencias e intereses del público objetivo hacia la marca; como resultados se logró proponer un manual de marca con directrices sobre el manejo de la identidad de Nostra con respecto a colores, tipografía, aplicaciones, valores y comunicación verbal , también se propuso estrategias publicitarias basadas en los intereses del público objetivo a través del marketing de contenidos como guías para implementar principalmente en las redes sociales y concretar esa comunicación digital coherente y autentica que se pretende conseguir, concluyendo asi con la gran relevancia estratégica que aportan estas herramientas al momento de dar a conocer tu negocio, posicionarlo y fidelizar tus clientes, siempre será un punto a favor manejar tu marca con lineamientos que aporten orden, relación y cercanía con el consumidor.

2026-03-09T00:00:00Z Narvaez Cabascango, Cinthia Aracelly https://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/19005 2026-02-27T11:01:35Z 2026-02-25T00:00:00Z

Title: Estrategias digitales para el equipo femenino de fútbol de la Universidad Técnica del Norte Authors: Narvaez Cabascango, Cinthia Aracelly Abstract: El presente trabajo tiene como finalidad desarrollar estrategias digitales que mejoren la visibilidad y el compromiso del equipo femenino de fútbol de la Universidad Técnica del Norte. A pesar del creciente interés por el fútbol femenino a nivel global, en contextos universitarios como el de la UTN, su difusión y promoción sigue siendo limitadas. La falta de inversión, apoyo institucional y presencia en redes sociales impide que el talento y esfuerzo de las jugadoras logro el reconocimiento merecido. Mediante una metodología mixta (cualitativa y cuantitativa) y el uso de herramientas digitales como redes sociales, análisis de datos y contenidos audiovisuales, se busca potenciar la imagen del equipo y fortalecer la conexión de contenido digital atractivo, campañas interactivas, promoción de logros deportivos y una identidad visual definida. Además. Se analiza casos de éxito de otros equipos femeninos que han logrado posicionarse mediante estrategia digital como publicidad en la red social Facebook para así atraer, interactuar y fidelizar a la audiencia. El trabajo termina con que la implementación adecuada de las estrategias no solo mejora la visibilidad, sino que también fomenta la igualdad de género en el deporte universitario, esto así ya promueve la participación de la comunidad y llega a posicionar al equipo como un referente local. El fútbol femenino merece ser visto, reconocido y apoyado.

2026-02-25T00:00:00Z Matango Ipiales, Juan Manuel https://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/18807 2026-02-06T11:03:02Z 2026-02-05T00:00:00Z

Title: Publicidad social. Estudio de caso: Greenpeace contra Kitkat Authors: Matango Ipiales, Juan Manuel Abstract: KitKat es la marca más vendida por la empresa Nestlé e importante que existe en el mercado actual. Sus productos pueden ser encontrados en cualquier lugar del planeta y son consumidos por cualquier persona sin importar su clase social, edad, cultura o creencia, Sin mencionar si es el único caso que existe de la empresa con afección al medio ambiente y saber qué antecedentes tiene para que este caso específico haya producido tal reacción. Por otro lado, conseguir una relación estable y duradera con el público objetivo con el fin de dar a conocer la importancia que conlleva el hacer campañas que estén en contra del medio ambiente. En el cual la empresa Greenpeace descubrió que el aceite de palma que se utilizaba para fabricar KitKat, el famoso chocolate de Nestlé era suministrado por el grupo Sinar Mas, el conglomerado responsable de la destrucción de las selvas tropicales de Indonesia, expulsando a las comunidades locales y a su vez la destrucción del hábitat del orangután. Por ello, la empresa Greenpeace denunció dicho caso evidenciando a dicha empresa por elaborar un chocolate con aceite de palma extraídos de los árboles de Indonesia, él cual dicho video realizado por Greenpeace se viralizo por las redes sociales. El problema de Nestlé y su producto (KitKat) hizo que muchas personas del interés público se posicionaran y dieran su opinión sobre las empresas y la responsabilidad social corporativa que realizaban este tipo de campañas publicitarias.

2026-02-05T00:00:00Z