Implementación del servicio “Red Social de Mensajería” en la plataforma móvil de la Universidad Técnica del Norte utilizando el marco de trabajo SCRUM y la norma ISO/IEC 25022

Abstract

El presente trabajo describe el desarrollo e implementación del servicio de mensajería en tiempo real para la plataforma móvil de la Universidad Técnica del Norte. Ante la falta de un canal oficial de comunicación entre docentes y estudiantes, y la dependencia de aplicaciones externas como WhatsApp que generan dispersión de información, se diseñó una solución centralizada que mejora la comunicación académica institucional. El sistema fue desarrollado bajo una arquitectura de microservicios en NestJS para el backend y Flutter con arquitectura limpia para la aplicación móvil, garantizando modularidad, escalabilidad y mantenibilidad. Se implementaron funcionalidades clave como mensajería individual y grupal en tiempo real mediante WebSocket, envío de archivos e imágenes, estados de entrega de mensajes (pendiente, enviado, recibido, leído), cifrado de contenido para proteger la privacidad, notificaciones push mediante Firebase Cloud Messaging, sincronización offline con base de datos local Isar, y un panel administrativo en Oracle APEX para gestionar configuraciones del sistema. El desarrollo siguió la metodología ágil SCRUM organizada en cuatro sprints de cuatro semanas cada uno, permitiendo entregas incrementales y adaptación continua a los requisitos. La evaluación de calidad en uso se realizó aplicando la norma ISO/IEC 25022 con 46 estudiantes de Ingeniería en Software, midiendo tres características principales: eficacia, eficiencia y satisfacción. Los resultados demuestran un desempeño sobresaliente con 100% de tareas completadas, 69.67% de eficiencia temporal respecto a un usuario experto, y un puntaje SUS de 81.03 puntos que refleja alta satisfacción percibida. La calificación global de calidad en uso alcanzó 82.52%, validando que el sistema cumple con estándares técnicos y de experiencia de usuario, siendo apto para su uso institucional.