Implementación de un servicio de firma electrónica basado en infraestructura de clave pública (PKI) para la mejora de la gestión documental estudiantil en la FICA- UTN, alineado con las prácticas de ITIL V4

Abstract

Este trabajo de investigación aborda la implementación de un servicio de firma electrónica basada en infraestructura de clave pública (PKI) para los estudiantes de la Facultad de Ingeniería en Ciencias Aplicadas (FICA) de la Universidad Técnica del Norte, con el objetivo de optimizar la gestión documental académica, a través del uso de una firma electrónica generada mediante el servicio mencionado anteriormente, garantizando así la autenticidad, integridad, y seguridad de los documentos. Esta iniciativa surge como respuesta a las limitaciones que presentan los métodos y procesos actuales que realiza un estudiante al firmar un documento, ocasionando demoras, costos elevados y el riesgo de pérdida o falsificación de datos. La implementación del servicio empleó la metodología Design Science Research, estructurada en seis fases: identificación del problema, definición de objetivos, diseño, desarrollo, evaluación y comunicación, complementada con las buenas prácticas de ITIL v4 para una correcta administración del servicio. El servicio implementado permite a los estudiantes solicitar y obtener su certificado digital en formato. p12, para hacer uso de este en el proceso de firma de documentos electrónicamente con validez técnica. Esto se realiza dentro de un entorno controlado para evaluar funcionalidad, seguridad y facilidad de uso. Los resultados muestran mejoras significativas en eficiencia, en la reducción de los tiempos de manejo, y una buena receptividad entre los usuarios, quienes apreciaron la simplicidad de uso y la fiabilidad del sistema. De manera adicional, se llevó a cabo un breve estudio sobre el procedimiento legal que requiere ARCOTEL para una futura certificación como Entidad de Certificación. Se concluye que la solución presentada refuerza la transformación digital en la FICA-UTN y establece las bases para una posible expansión institucional, ayudando a que la gestión documental sea más ágil, segura y sostenible.