Marco de trabajo para la adopción de Cloud Computing en Micro, Pequeñas y Medianas empresas (MiPymes). Un enfoque orientado a disminuir barreras tecnológicas y organizacionales

Abstract

La adopción de Cloud Computing en Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (MiPymes)presenta barreras significativas, ya que la mayoría de las guías están diseñadas para grandes corporaciones, ignorando las limitaciones técnicas, económicas y organizacionales de las empresas más pequeñas. Esta brecha provoca procesos de adopción desorganizados, una subutilización de la tecnología y una disminución de la competitividad en el mercado. El objetivo de esta investigación fue elaborar un marco de trabajo para la adopción estructurada de soluciones de Cloud Computing, enfocado específicamente en las MiPymes, con el fin de disminuir las barreras tecnológicas y organizacionales que enfrentan. Se empleó una metodología cualitativa, aplicando un estudio de campo. La recolección de datos se realizó mediante 19 entrevistas semiestructuradas, involucrando a 16 representantes de MiPymes (usuarios y adoptantes) y 3 proveedores de servicios en la nube. Los datos fueron transcritos y sometidos a un análisis temático y codificación utilizando el software MAXQDA para triangular las perspectivas y validar los hallazgos. El resultado principal es un marco de trabajo estructurado en tres fases: (1) Pre-adopción, que abarca la definición de roles, el análisis organizacional (basado en el modelo TOE), la identificación de necesidades y requerimientos, selección de servicios y por último la evaluación y selección de proveedores; (2) Adopción, que detalla la preparación y planificación, configuración del entorno y seguridad, capacitación y gestión del cambio, carga o migración de información, pruebas y evaluación de resultados y la puesta en producción; y (3) Post-adopción, centrada en la estabilización del servicio, el monitoreo operativo y de recursos. El marco identifica además el Liderazgo como eje transversal y los Factores de Influencia clasificados según el modelo TOE cruciales para el éxito del proceso.