Nivel de satisfacción sobre el cuidado enfermero en el servicio de emergencia del Hospital José María Velasco Ibarra, Tena, 2025

Abstract

La satisfacción del paciente es importante en la calidad de la atención en salud. Los profesionales de enfermería cumplen un papel fundamental al responder a las necesidades físicas y emocionales de los pacientes. Objetivo: Determinar el nivel de satisfacción sobre el cuidado enfermero en el servicio de emergencia del Hospital José María Velasco Ibarra, Tena 2025. Metodología: Se realizó un estudio con enfoque cuantitativo, diseño no experimental, descriptivo y de corte transversal, con una población de 64 pacientes. Para recopilar información se utilizó el instrumento CARE-Q. Resultados: La población del estudio presentó una distribución equilibrada entre el sexo femenino y masculino, con una edad promedio de 34 años, se autoidentifican como mestizos y con un buen nivel de instrucción. Se encontró un alto nivel de satisfacción percibido por los pacientes con el cuidado enfermero recibido; las dimensiones mejor valoradas fueron mantiene relación de confianza, monitorea y hace seguimiento con el 90.6%, la dimensión explica y facilita presentó un 81.3% nivel de satisfacción alta, sin embargo, muestra una debilidad en la comunicación sobre los grupos de ayuda para el control y seguimiento de la enfermedad, solo el 18.8% siempre recibe esta información. Conclusión: A pesar del alto nivel de satisfacción evidenciado en los pacientes, los datos muestran que existe la necesidad de implementar un plan de mejora para alcanzar una calidad alta en todas las dimensiones del cuidado enfermero.