Aptitud ética de las secretarias y la imagen corporativa en el Ministerio de Ambiente, Imbabura año 2014

Abstract

En el Ministerio de Ambiente Imbabura en esta última década, se ha generado una serie de cambios, que hicieron que los servidores públicos de esta institución no realicen protocolo de servicios, cuando desempeñan las funciones a ellos encomendadas. La presente tesis realiza investigación y análisis de protocolo de servicios del Ministerio de Ambiente Imbabura y evaluación de la aplicación de políticas públicas, para mejor la imagen corporativa de la entidad .En el capítulo I se plantea la necesidad de contar con un protocolo de servicios, se describe el entorno donde se desarrolla la investigación haciendo énfasis en la necesidad de crear un protocolo de servicos.El capítulo II se refiere al marco teórico, el capítulo III expone los métodos , técnicas e instrumentos aplicados en la indagación así como también la población con la que se trabajó, el capítulo IV, expone datos históricos y reales de la entidad. En el capítulo V se enuncian las conclusiones y recomendaciones, en el VI y último capítulo se plantea la propuesta alternativa.