Percepción de calidad de atención del usuario del centro de Salud B Atuntaqui brindada en domicilio por el profesional de enfermería, enero - marzo 2021

Abstract

La atención domiciliaria, se constituye una estrategia vital del primer nivel de atención para mejoramiento de la salud y la calidad de vida de la población. El objetivo fue determinar la calidad de atención que brinda el personal de enfermería que labora en el Centro de Salud B Atuntaqui y su relación con el nivel de satisfacción del usuario externo atendido en domicilio. El estudio fue cuantitativo, de alcance correlacional, transversal. Participaron 72 usuarios subsidiarios de recibir visitas domiciliarias. Se aplicó un cuestionario que incluía algunas variables sociodemográficas y la escala de evaluación de satisfacción del servicio de atención domiciliaria (SATISFAD-9 adaptado). Resultados: la satisfacción global en relación con la atención domiciliaria tuvo una valoración de muy satisfactorio del 72% los ítems con menor puntaje fue educación sobre prevención de complicaciones (67%), programación de visitas (69%) y en el caso de cuidados estandarizados los usuarios no reciben ningún documento. Las dimensiones trato profesional y humano, empatía, planificación, capacidad de respuesta, fiabilidad, satisfacción y seguridad tienen mayor impacto en la percepción de la calidad. Conclusiones: el perfeccionamiento del proceso de la visita domiciliaria se constituye en una estrategia efectiva para satisfacer la continuidad de la atención en las unidades de salud del primer nivel de atención.