Factores críticos que inciden en la decisión de compra de los clientes en la empresa Arquitechos

Abstract

El objetivo de la presente investigación fue analizar los factores críticos que inciden en la decisión de compra de los clientes en la empresa Arquitechos, partiendo de una metodología con enfoque cuantitativo de alcance descriptivo-correlacional con diseño no experimental. Se analizaron los factores del campo psicológico como son: motivación, percepción, aprendizaje, actitudes y estilo de vida; y los esfuerzos del marketing siendo estos: producto, precio, plaza, promoción y personal. La unidad de análisis está constituida por 341 clientes de la empresa Arquitechos a quienes se aplicaron una encuesta formulada bajo la valoración de la escala de Likert. Se concluyó que los esfuerzos del marketing se presentan con mayor frecuencia en las decisiones de compra de los clientes, es decir que los atributos de los productos que oferta la empresa Arquitechos son los más relevantes en el proceso de compra. Asimismo, se determinó que la motivación es el factor crítico del campo psicológico que condiciona significativamente la decisión de compra de los clientes, es decir, a mayor motivación mayor será la probabilidad de compra y viceversa. Por su parte, el producto, plaza y promoción son los factores externos ligados a la compra de los acabados para la construcción. En efecto, el mejorar los aspectos de estos factores críticos permitirán aumentar los ingresos de la empresa y satisfacer plenamente las necesidades de sus clientes.